各位抖音开店的商家新年好，开工初始不要忘记管理你抖音小店哦，本篇文章为大家整理了一份店铺运营需要注意的相关事项，赶紧来查收一下吧!

一、春节复工时间节点需要注意

1、年后物流已恢复正常，关注发货时效

春节期间，抖音平台自动延长发货时间至2024年2月22日，在2024年02月02日00:00:00~2024年02月20日23:59:59期间付款的现货订单，最晚2024年2月22日23:59:59前需发货;2024年02月20日23:59:59之后付款的订单自动恢复正常发货模式，无需您手动取消延迟发货。

需要注意:

1.根据年后店铺的营业状况，在[店铺装修-精选页]调整店铺首页挂的休假公告。

2.关注春节期间订单是否已在承诺发货时间内发出(支付日期在2月2日-2月20日期间的现货订单，最晚发货时间为月22日)，请合理安排生产运力尽快完成履约，避免超时扣罚或批量投诉。

3.在2024年02月20日23:59:59之后付款的订单仍无法正常发货，您可以提前在[抖店-商品管理]-编辑-价格库存-发货模式-预售发货模式进行商品预售配置，或下架不可发货的商品;同时也建议您提前与消费者协商沟通，您可通过飞鸽或抖店APP发送修改时间卡片至消费者，消费者确认后，即可按最新约定时间发货。如果消费者不愿意等待，建议您与消费者沟通取消订单。

2、年后客服上班了，注意飞鸽处理时效

若您提前打开了飞鸽开启机器人模式，请及时根据目前客服人力情况做调整哦。

开启/关闭方式:高阶版&极速版相同，飞鸽左边栏“客服管理”-机器人-首页-打开“智能辅助接待”右侧开关

同时飞鸽考核指标中“IM平均响应时长”和“M不满意率”

在2024年02月18日23:59:59之后发起的会话，将恢复正常纳入计算。

3、体验分考核时效节点注意

体验分考核指标中“24小时/48小时支付揽收率”、“订单配送时长”、“发货问题负向反馈率”“仅退款自主完结时长”、“退货退款自主完结时长”、“平台求助率”，豁免时间为2024年02月02日00:00:00~2024年02月20日23:59:59期间。在2024年02月20日23:59:59之后的考核将恢复正常纳入计算.

4、春节期间产生的售后单，请及时处理

售后处理超时时间点在2024年2月1日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期间的售后单商家处理时效有对应调整，发货前:消费者申请退款，商家处理时效不变24h;发货后消费者申请仅退款/退货退款/换货/补寄/维修，商家处理时效调整为5天，确认收货时效调整为15天。售后处理时间点在2024年2月17日23:59:59以后的售后单按照正常售后规则处理。

5、复工后，可以关注哪些营销活动

节后即将开始的活动有38好物节和焕新周活动，具体内容可以在[抖店-营销-活动广场]中查看:

38大促时间重要节点提示:

报名时间:2月18日16点-3月8日24点

活动时间:2月28日0点-3月8日24点

焕新周活动:

报名时间:2月18日16点-3月14日24点

活动时间:3月09日0点-3月14日24点

开工大吉!抖音开店商家开工要注意以上店铺经营事项!

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