抖音电商公告：商家安装服务管理规范通知-开淘网

抖音电商公告：商家安装服务管理规范通知

2024-02-16 10:06:40

抖音电商对于需要给用户提供安装服务的商家也是发布了最新的公告，商家如果需要提供安装服务，需要参考安装服务管理规范通知，按照相应的规则来执行和承诺，这样也不容易出现纠纷和问题。

抖音电商公告：商家安装服务管理规范通知

据介绍，安装服务是指商家在信息展示和宣传中向消费者承诺提供的安装服务（包含免费安装与付费安装），包括但不限于在商品详情页、推广页面、小黄车商品列表页、直播或短视频、飞鸽IM等场景中进行的承诺。

对于安装服务的时效要求，商家在商品发货后应及时与用户预约上门安装时间，在与消费者确认安装时间、地址等信息后，须按照承诺范围在约定安装的当日为消费者完成安装服务。商家应当在商品签收次日起算5天内完成安装服务，双方另有约定的从其约定。

商家承诺免费安装的商品订单，商家不得向消费者收取任何服务费用，以下场景除外：因消费者原因导致二次安装；商家与消费者达成一致提供了超出承诺范围的其他服务。

关于付费安装，商家须在商详页/服务详情页提前公示收费标准，并在安装前给消费者清晰展示收费标准，获得消费者认可后，方可进行安装。在安装完成后，可按公示的标准收取服务费用，双方另有约定的从其约定。

另外，商家须在发货前准确、完整、真实地向消费者介绍安装服务，如有收费项目、服务限制等应提前告知消费者。

当然对于安装服务平台也是有时效要求的，商家在发货后应该与用户预订好安装的时间和相应的信息，这样可以确保在承诺时段内完成对于用户的服务，另外关于安装的费用也需要提前去进行公示，获得对方认可后再确认安装。