2024-02-09 11:34:30
淘宝客服如何转人工？淘宝怎么人工申诉？
在淘宝购物过程中，有时候我们需要与客服进行沟通解决问题。然而，在一些情况下，我们可能会遇到机器客服无法解答的问题，这时候我们就需要将对话转交给人工客服。那么，淘宝客服如何转人工呢？
一、淘宝客服如何转人工？
首先，在淘宝APP上打开“我的淘宝”，进入个人主页。然后，在页面右上角找到“在线客服”的入口并点击进入。
接下来，我们会看到一个聊天框，里面是机器客服的回复。在这个聊天框上方，我们可以看到一个“人工在线”的按钮。我们需要点击这个按钮来请求转接人工客服。通常，这个按钮是灰色不可用的，但在某些情况下，当机器客服无法解决我们的问题时，它会变为红色，表示可以点击。
点击“人工在线”按钮后，系统会尝试将我们转接给人工客服。通常情况下，我们需要耐心等待片刻，直到有人工客服接受我们的请求。
如果转接成功，我们就可以开始与人工客服进行沟通，并寻求帮助解决问题了。人工客服会更具有专业性和耐心，能够提供更准确和个性化的解答和服务。
需要注意的是，由于客服的工作时间和人手有限，有时候可能无法立即转接到人工客服。在这种情况下，我们可以选择稍后再试，或者尝试其他联系方式（如电话、邮件等）与淘宝客服取得联系。
二、淘宝怎么人工申诉？
除了通过在线客服转接人工客服外，有时候我们还需要进行一些问题申诉，如订单问题、退款问题等。那么，淘宝怎么进行人工申诉呢？
首先，在淘宝APP上打开“我的淘宝”，进入个人主页。然后，找到并点击“订单详情”按钮，进入待申诉的订单页面。
在订单页面中，我们可以看到一个“申诉”按钮，通常它会显示为灰色不可用。我们需要点击这个按钮，并根据提示填写相应的信息，如问题描述、附件证据等。
完成申诉信息的填写后，我们需要点击“提交申诉”按钮，将申诉信息发送给淘宝客服。在提交申诉后，我们需要等待淘宝客服的处理和回复。
对于一些特殊的问题，如退货退款申请，我们也可以通过淘宝APP上的“退款/售后”功能来进行人工申诉。我们只需要选择相应的订单，进入退款/售后页面，并按照提示进行申诉信息的填写和提交即可。
在整个申诉过程中，我们需要保持耐心，并尽量提供清晰、准确的问题描述和相关证据。这将有助于淘宝客服更好地理解和处理我们的问题，并给予相应的解决方案。
总的来说，通过点击淘宝APP上的“在线客服”按钮并请求转接人工客服，我们可以与淘宝的专业人工客服进行沟通和寻求帮助。
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