天猫对自然灾害影响区域发货及考核进行变动-开淘网

天猫对自然灾害影响区域发货及考核进行变动

2024-02-08 10:28:38

最近下雪也是造成了部分地区的交通运输出现了困难，导致很多货物无法按时送达，而天猫平台也对于自然灾害影响的区域发货以及考核状态进行了变动和调整，这边发的商家可以免除责罚。

天猫对自然灾害影响区域发货及考核进行变动

其中，买家发起违背发货承诺投诉，投诉做不成立处理；若买家投诉成立且赔付违约金，可以通过“交易”-“投诉与申诉”-“我要申诉”进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

另外，天猫延迟发货自动赔付予以免除。针对受自然灾害影响结束地区的订单，商家须在通知的截止时间前发货并交由物流公司揽件，请及时关注最新通知。考虑到自然灾害的影响，为了保证商家在受灾期间更好的考核体验，平台还对新灯塔指标考核规则进行了调整。

其中，24小时揽收及时率、物流到货时长指标，发货或收货地区在公告通知的区域内，且订单付款时间在以上期间内的物流订单，将会被自动剔除，不纳入考核统计。

平台建议，若商家因不可抗力因素无法发货，且未在上述表格区域内，卖家可向平台发起报备，报备成功的，根据报备结果重新认定发货时间。商家还需与买家友好协商。已经产生的订单，建议跟买家及时沟通、协商发货时间，避免买家投诉，可使用协商卡片工具。

如果发符合要求的商家可以在后台进行报备，如果报备成功，商家可以跟买家这边沟通好，这样可以避免后续的投诉，当然没有发货是最好的，如果发货了大家还要即时通知买家货物的最新动向。