抖音电商提供多处售后处理保障-开淘网

抖音电商提供多处售后处理保障

2024-01-03 11:19:04

抖音电商现在也是越发的关注用户的体验，为了更好的完善服务，目前抖音电商也宣布在多个环节处提供售后处理保障服务，这样可以确保真正高质量的产品能够脱颖而出，而劣质产品则会慢慢消失。

抖音电商提供多处售后处理保障

针对商品品质问题方面，抖音电商就禁售商品、假冒/品牌混淆/质量问题商品等具体场景制定保障措施。

例如，若买卖双方就禁发商品问题产生争议，申请平台介入的，平台将根据交易模式、交易内容、交易习惯等多种情形综合判断后作出举证责任分配，平台判定商家出售禁售商品或提供禁售服务属实的，平台将视情形做仅退款或退货退款处理。

针对发货环节，抖音电商就强制发货、超时发货、揽收超时、缺货/无货、虚假发货、欺诈发货等问题制定相应保障措施。

例如，商家发货前，消费者申请退款的，商家应停止发货，与消费者协商达成一致后进行退款或继续发货，商家未与消费者协商强行发货的，支持消费者退款，货物由商家自行追回，但消费者主动签收并且确认收货的除外。

针对签收环节，抖音电商制定了签收规范，并推出货物拦截功能。例如，商家发货后货物还在运输途中，消费者基于合理需求（包括但不限于针对支持7天无理由退/换货商品）申请退款的，商家应当拦截。拦截成功后订单支持退款。涉及运费争议的，依运费相关规定处理。

对退货换货环节，抖音电商就退货、补寄、换货、维修作出明确规范。

例如，在补寄场景中，若出现下列任一情形，则平台有权对该订单退款，且平台有权依据相关平台规则（包括但不限于《售后争议总则》）处理：逾期未完成补寄发货或未上传对应的真实单号至平台；商家不同意售后补寄或在用户发起“售后补寄”申请后48小时内未处理。

抖音电商当然面对不同的环节，其实也会采取不同的方法，所以，用户们可以根据自己目前的情况来选择适合自己的保障服务，当然作为商家就要尽量的确保有优质的产品和体验能够给到用户。