天猫双11对于大家来说也是比较熟悉的，而且随着用户需求的变化，其实大家也开始关注起了AI工具的部分，而今年双11平台也是升级了此工具，就目前官方的消息来看，这类工具使用次数已经过了数十亿。

天猫双11 AI工具使用过亿次

今年5月，淘宝方面确立“科技驱动”为三大战略之一，并表示未来五年内实现商家运营工具的全面AI化。9月，淘宝问问启动内测，内测开始便有超过500万人次体验。

淘宝问问作为电商行业首个生成式AI应用，可以通过AI问答，将用户模糊、复杂的购物需求变得明确，并解决传统搜索无法解决的长尾问题。

继淘宝问问累计试用用户超500万后，淘宝天猫商家迎来10款AI工具用于今年的天猫双11，其中包括模特图智能生成、智能数据周报、官方客服机器人等。

其中，“AI官方客服机器人”基于大模型生成能力，无需人工配制即可实现机器人托管智能回答，帮助商家解决商品规格等场景咨询，显著降低商家接待成本。“智能数据周报、趋势洞察、商品标题自动优化”等，帮助商家紧跟市场趋势，辅助商家决策。

与此同时，阿里妈妈在今年推出了万相台无界版、阿里妈妈百灵等系列AI产品，用以科学经营货品运营、用户运营、活动场景、店铺运营等7大场景，简单高效触达淘宝数亿用户。

此外，淘宝在双11期间新开设了人工智能服务一级类目。从淘宝商家的管理后台可以看到，在商品类目中已经新增了人工智能服务选项，包括AI绘画、AI照片生成、AI四维彩超、AI语音包等。

增设人工智能服务类目之后，预计平台针对新类目商家将有扶持政策，并会有专门的小二进行运营，逐步丰富这一类目中的商品种类。

而且今年的AI工具相比往年能够发挥的效果也是更凸显，在商家服务上能够降低很多的运营成本，另外，平台也是陆续推出了系列的营销产品，让场景触达变得更简单能够尽快的接近用户。

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