为方便商家查看客服数据，分析店铺情况，本次快手客服工作台新增【客服数据中心】模块，下属接待数据、客服考核、销售数据、咨询聚类功能页，支持自定义查看某时间范围内的数据。

目前此产品功能逐步放量中，预计8月底完成全量，各位老铁敬请期待！！

一、客服工作台数据中心介绍

功能直达链接：https://im.kwaixiaodian.com/workbench

二、功能位置介绍

1、接待数据

核心指标页面

核心指标中包含历史数据、实时数据。

历史数据指标：3分钟回复率、好评率（鼠标悬停指标右侧「小问号」标识可查看指标释义）

实时数据指标：3分钟回复率、人工平均回复时长、今日咨询人次、今日咨询人数、当前未回复人数、客服在线人数等。

注：获悉快手商家可自主勾选右上角客服昵称或客服分组更改要查询的子账号数据，同时点击「日期」筛选组件，可更改查询时间，方便查阅相关指标信息。

服务指标页面

服务指标中包含服务效率、服务质量、咨询评价转化。

服务效率：咨询人次、咨询人数、人工平均回复时长（鼠标悬停指标右侧「小问号」标识可查看指标释义）

服务质量：咨询转化、邀评率转化、好/中/差评分布（点击对应卡片，右侧可展示相关数据曲线）

咨询评价转化：漏斗展示咨询人数、邀评人数、评价人数、邀评率、评价率信息。

注：商家可自主勾选左上角客服昵称或客服分组更改要查询的子账号数据，同时点击「日期」筛选组件，可更改查询时间，方便查阅相关指标信息。

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