快手电商发布换货支持运费险功能-开淘网

快手电商发布换货支持运费险功能

2023-08-05 10:42:41

快手电商进入在快手商家后台，也是新增了换货功能，如果有用户申请换货可以支持运费险，商家如果想要开通可以使用这个功能，这样用户申请后，商家可以根据情况来选择是否支持对方换货？

快手电商发布换货支持运费险功能

快手电商发布换货支持运费险功能换货功能已支持商家在权益中心自主开通，开通路径如下：商家pc端-店铺-店铺成长-权益中心。

卖家可以在“快手后台-售后管理-售后工作台-换货待处理”查看所有换货申请待商家处理的售后单。买家申请换货，待卖家处理，商家可点“同意换货”、“拒绝换货”、“直接退款”、“申请平台介入”和“查看订情”。

点击“同意换货”，商家填写售后信息，确定后，售后节点流转至买家填写物流单。商家点击“拒绝换货”后进入退货退款流程，可操作修改为退货退款或者拒绝买家售后申请。

如换货申请已被同意，等待退货状态下商家可根据实际情况“立换”，可填写物流单号，进行换货后商品的发货。退货完成后，商家需要进行换货处理，可根据实际情况“立即换货”、“拒绝”、“直接退款”、“申请平台介入”或“查看订单详情”。

需要注意，商家审核换货申请时，请注意用户申请的sku是否需要补差价？如用户诉求不合理可拒绝申请。换货商品寄回后发现库存不足等异常情况无法补寄更换商品时，请主动联系用户沟通协商，建议消费者取消换货，申请退货退款。

有了这功能，其实用户们对于选购产品的信心也更大，商家如果觉得可以更换在沟通完毕后，可以同意更换，完成后让买家这边填写物流单号，然后等待收货，期间用户也不需要自己支付运费。