2023-07-20 16:38:04
淘宝客服kpi怎么考核？客服绩效怎么算？
每一个淘宝店铺里面都有很多的岗位和人员，其中淘宝客服是一个很重要的岗位，需要进行kpi的考核，那么接下来一起去了解一下这个淘宝客服kpi怎么考核的吧！
一、淘宝客服kpi怎么考核？
在职责梳理上主要分为售中查询、信息处理、售后协调三大块的工作，不论哪个平台工作流程与标准均大同小异，具体如下：
1、熟悉各渠道的操作流程、规则和实际运用经验，处理订单售后问题，快递跟踪、退换货处理、售后沟通、评价处理；
2、跟踪商品售出后的问题，对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部门处理；
3、对评价进行跟踪，通过平台沟通软件、电话等通讯工具与顾客沟通售后及评价问题，及时处理；
4、及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化；
5、接待过程中发现问题及时梳理，反馈给对应店铺负责人，从客服的角度给店铺运营提供建设性建议；
6、完成领导临时安排的工作，协助配合售前团队，创造销售业绩。
二、淘宝客服绩效怎么算？
1、营业额。也就是通过客户服务完成付款的数量。
2、成功率。从客户向客户服务人员咨询到客户最后支付的比率和最后支付号码/询问号码。
3、客户单价。客户服务质量是客户服务质量的一个重要指标，客户服务质量是客户服务质量的一个重要指标。
4、协助跟进人数。首先，我们要理解什么是救助机构。从定义上来说，辅助性服务是指协助客户客户获得成功。
5、旺旺回复率：旺旺回复率，即客服人员通过旺旺作出回复的客户数与总接待的客户数之间的比率，表示为回复客户数/总接待客户数。如对所有接待的客户都予以回复，则回复率为100%。
6、响应时间。是客户询问和客户服务回应之间的时间差异的平均。这个数字通常跟店里的人多，以及客服工作的紧张程度有关系，也就是说，一次要接待多少人。
其实作为一名优秀的淘宝客服，就可以在工作的过程中，通过展示自己的专业能力之后，最后每一个月就可以获得一份比较高的工资收入哦。
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