京东商家店咨询客服分如何提高？怎么操作？-开淘网

京东商家店咨询客服分如何提高？怎么操作？

2023-07-10 16:00:10

京东上有着非常多的卖家注册开店，在对店铺进行运营发展的时候，京东商家会需要客服来提高店铺的发展。那么，京东商家店咨询客服分如何提高?怎么操作?下面我们一起来具体了解看看。

京东商家店咨询客服分如何提高?

1、产品评分包括产品质量满意度、产品描述满意度和退货。这主要是客户的问题。前两个是客户评价和运营指标。前两种是基于客户完成订单后的评估结果。这个可以根据用户对自己店铺的评价，优化评价，和买家沟通修改评价。

2、服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率。其实前四项属于客户评价范围，最后一项属于运营指标。针对客户评价，可以在售前、售中、售后保持与客户的持续沟通，及时处理问题，可以降低差评评价率，提高客户评分。

工单回复率的算法公式为：工单回复率=1-(3H加班金额/工单金额)，分数越高越好。

3、时效评分主要包括物流速度满意度、发货及时率、退货处理时间、在线客服响应时间。除了第一个客户评价，后三个都是运营指标。

这三个指标，前三个是越高越好，最后一个是越短越好。所以在客户评价方面，一定要加强沟通，把差评扼杀在摇篮里。在运营指标上，要提高运营人员的素质。比如客服要提高他们的响应时间，提高效率。

京东如何电话联系卖家?

1、在商品详情页中联系卖家

在京东的商品详情页中，卖家会提供联系方式，一般包括电话、QQ、微信等多种方式，买家可以根据自己的需求选择合适的联系方式，与卖家进行沟通。

2、在订单页面中联系卖家

在下单后，买家可以在订单页面中找到联系卖家的入口，点击即可进入联系卖家的页面，买家可以在此处与卖家进行沟通，询问商品的相关问题，或者咨询售后服务等。

3、在京东客服中心中联系卖家

京东客服中心是京东提供的一个在线客服平台，买家可以在此处与卖家进行在线沟通，解决商品相关问题，或者咨询售后服务等。在京东客服中心中联系卖家，可以更加方便快捷地解决问题。

经过分析了解到京东商家店咨询客服分如何提高，卖家可以按照以上操作提高客服分。并且买家想要联系客服的话，可以点击客服中心联系。