快手客服工作台订单信息2.0升级

  • 2023-06-29 11:34:01

    为帮助快手客服提升接线效率,提高客服满意度,本次对在线工作台信息进行升级,本次升级包含订单信息、物流信息、收货信息、权益信息等超10个信息字段,同时新增订单备注预览、实付明细、商品名称跳转商品详情页、收件人联系方式支持查看明文/虚拟号、承诺发货时间逾期提醒、多包裹物流信息展示等诸多亮点能力。

    此功能预计七月份全量上线,各位老铁敬请期待。

    1、新增订单状态提醒

    展示目前订单状态(如待付款、已发货、已收货、交易成功、订单关闭)+售后状态

    补:点击订单编码右侧复制图标,可直接复制订单编号。

    2、订单备注更新

    新增历史备注信息展示(点开下拉箭头展开),同时可查看历史更改记录中客服昵称、备注时间,接待页面默认展示最近一次更改记录。

    3、新增权益标签展示

    展示订单符合的权益,点击可跳转规则中心权益介绍(部分标签适用)

    标签涵盖买贵必赔、主播实在宝、晚发立赔、7天价保、退款不退货、坏了包退、破损包退、过敏包退、退货补运费、假一赔九、七天无理由、极速退款

    4、价格信息新增实付金额

    新增买家实付金额,鼠标悬停「实付」位置可查看买家实付明细(如商品总价、优惠金额、运费等)

    「实收」金额展示店铺实际的收款金额(即店铺结算金额),鼠标悬停「实收」位置可查看店铺实收明细(如商品总价、店铺优惠等)

    5、新增收发货信息

    新增买家收货信息,鼠标点击可查看收货人姓名、联系方式、地址,若解密额度不足,请管理员前往额度中心申请提额。

    1)新增发货时间

    新增物流信息展示,若订单分成多包裹发货,则展示不同包裹的订单状态。

    若订单状态为已发货,则展示发货时间;

    若订单状态未发货,则展示承诺发货时间;

    若超出承诺时间未发货,则展示“已逾期”标签。

    6、优化「全选」操作

    点击「全选」可针对此消费者在该店铺下所有订单进行批量改地址/批量插旗备注。

    若想针对部分订单进行批量改地址/批量插旗备注,则勾选相应订单后,点击批量改地址即可。

    以上就是关于快手客服工作台「订单信息2.0」升级的全部内容,希望对各位快手商家能有所帮助!

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