买家追评多久消失？买家追评差评怎么办？-开淘网

买家追评多久消失？买家追评差评怎么办？

2023-06-22 13:40:18

淘宝店铺的评分是由宝贝描述、卖家服务以及物流服务三个方面来组成的。宝贝描述是由买家评价来决定的，好评多，评分自然高。那买家追评多久消失?

15天之后

买家追评差评怎么办?

1、首先遇到问题不要慌，我们先要分为两类店铺去做处理，一个是c店、另一个是天猫店铺。

2、针对C店应该如何处理。我们都知道c店差评是可以删除的，那我们就可以按照下面几个步骤去做：

①主动联系买家：遇到给差评的买家，我们可以去联系他，但是记得打电话的时候不要说你是店主，这样留个后路，万一你没沟通好，店主再出现，一步一步来，这样客户也能感受到他的问题得到了尊重。

②要学会倾听：一定要先听买家去说，不要着急去解释，先做到感同身受，他给中差评，一定是有原因的，等买家撒气撒完了，原因说完了，我们再道歉，恳请原谅;

③解决方案：道歉完后再提出我们的解决方案，一般情况下解决方案有这三种：①我们给您换货，运费我们出;②如果实在不满意，我们给您退货，运费我们出，我们叫快递上门取件，(体现我们的服务和解决问题的态度);③我们给与补偿，补偿多少现金，或者送个什么礼品。

2、针对天猫店铺的话，评价是不能删除的，但我们还是可以按照以上的步骤去走。之后在征得买家同意的情况下，可以让他在追评上写一些违禁词，然后我们再联系小二删除。

综上所述，买家追评会在15天之后消失。买家第一次写评价，可以在评价之后的15天以内追加评价。15天之后追评将失效。