淘宝退款怎么申请客服介入？退款程序怎么走？-开淘网

淘宝退款怎么申请客服介入？退款程序怎么走？

2023-06-08 14:25:55

在申请淘宝退款的时候，有时候卖家可能不同意退款，这时候，你可以申请客服介入解决问题，那么淘宝退款怎么申请客服介入呢？

一、淘宝退款怎么申请客服介入？

1、在淘宝的网页或者手机APP上，找到你想要退款的订单，点击“退款/退货”按钮。

2、在退款页面上，选择你的退款原因，填写你的退款说明，上传相关的证据图片或者视频，点击“提交申请”按钮。

3、在提交申请后，卖家会在5天内给你回复。如果卖家同意退款，你可以直接确认收货并评价。如果卖家拒绝退款，或者提出一些不合理的条件，你可以点击“申请客服介入”按钮。

4、在申请客服介入页面上，选择你的介入原因，填写你的介入说明，上传更多的证据图片或者视频，点击“提交申请”按钮。

5、在提交申请后，淘宝的客服会在10天内给你回复。客服会根据你和卖家提供的信息和证据，判断谁应该承担责任，并给出一个处理结果。如果你对客服的处理结果不满意，你可以再次申请客服介入，并提供更充分的证据。

6、在最终的处理结果出来后，如果你赢得了纠纷，你可以获得全额或者部分的退款。如果你输掉了纠纷，你可能无法获得退款，或者需要承担一些费用。

二、淘宝退款程序怎么走？

1、登录淘宝网，进入“我的淘宝”页面，找到你要退款的订单，点击“申请退款”按钮。

2、选择你要退款的原因，填写退款说明，上传相关的证据图片，输入你的支付密码，点击“提交申请”按钮。

3、等待卖家回复，卖家有两种选择：同意退款或拒绝退款。如果卖家同意退款，你可以直接收到退款金额；如果卖家拒绝退款，你可以修改申请或者申请客服介入。

4、如果卖家同意退款，但要求你先退货，你需要在规定的时间内将商品寄回给卖家，并在淘宝上填写物流信息。卖家收到货后，会确认退款给你。

5、如果卖家拒绝退款，你可以修改申请或者申请客服介入。修改申请时，你可以调整退款金额或者上传更多的证据图片。申请客服介入时，你需要提供详细的理由和证据，让客服来判断谁应该承担责任。

6、如果客服介入后判定你有权利获得退款，卖家必须同意退款给你；如果客服介入后判定卖家没有责任，你必须取消退款申请。

7、无论最终结果如何，你都可以在“我的淘宝”页面查看退款进度和详情，并对卖家进行评价和投诉。

需要按照淘宝退款程序进行操作，如果需要进行客服介入的话，需要准备好所以的证据文件，才可以保护好自己的权益哦。