淘宝金牌客服怎么让商家评分？金牌客服怎么获得？-开淘网

淘宝金牌客服怎么让商家评分？金牌客服怎么获得？

2023-06-01 09:22:33

淘宝平台是一个非常注重客户服务的一个平台，对于表现好的客服，平台会授予金牌客服称号，获得这样的称号，对客服本身是有很大好处的。那么金牌客服如何让商家评分呢?

一，金牌客服怎么让商家评分?

淘宝金牌客服无法直接让商家进行评分，商家需要在交易完成后，主动进入评价页面进行评分。金牌客服是淘宝平台对于客服服务能力较高的客服人员所授予的一种荣誉称号，客服人员通过专业的培训和考核，获得了这个称号。

商家在与金牌客服进行沟通时，可以更加放心和信任，同时金牌客服也能够提供更加专业的服务。但是，商家对于交易完成后的评分是由商家自行决定的，客服人员无法直接干预商家的评分行为。

二，金牌客服团队如何获得?

1、综合服务分≥3.6分。是新灯塔考核中的综合体验星级，该项分>=3.6分才可参与评级;

2、客服评价量大于等于100条。针对淘宝客服接待的评价数量(机器人+人工)，评价量需要>=100条才可参与评级;

3、客户满意率应该达标

客户满意率=(很满意数+满意数)/收到评价数(近30天统计周期：T-32~T-3);

注意：对于一个消费者账号在店铺过多评价等异常数据，平台将会进行剔除;

其实，想获得金牌客服团队的名誉，需要符合平台的考核要求，主要从三个方面来进行考核，比如说综合服务分、客服评价量、满意率只要这些指标达到了要求，那淘宝店铺就有机会获得金牌客服团队的名声。

据悉，金牌客服是无法主动让商家去评分的，只有咨询或者交易结束了，商家主动去评分才可以。如果成为金牌客服，需要满足上述这些条件才行，大家可以朝着这些方面去努力。