相信消费者们在天猫或者淘宝购物的时候都会有遇到一些难解决的麻烦事情，当与店家客服沟通解决不了的时候就会申请官方客服的介入处理。那么，天猫官方客服是淘宝小二吗?

一、天猫官方客服是淘宝小二吗?

天猫官方客服其实就是淘宝小二，是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系工作人员的统称。主要处理卖家和买家的纠纷以及相关问题的咨询服务。开展业务的工具包括聊天工具，阿里旺旺以及淘宝论坛管理等。全部的工作基本上都通过电脑前完成。

二、需要做什么?

首先，淘客服需要保持好职业的状态。淘宝客服每天应对的事情是比较杂，而且也会不少是无法预知的情况，那就需要有职业的态度，职业的态度就是按照职业的要求去完成工作的内容，不能被心情影响，同时要对于其他的部门做好沟通。因此，淘宝客服的心态是要做好调整的。

然后，需要了解产品的内容和特性，那么一般来说肯定对于产品本身的疑问，那就需要把产品的各个环节都要知道，比如说，属性，功能等等是最为常规的问题，不光是自己会更加的自信，还会让消费者有一种很舒适的消费体验。

一个店铺的需要的好的客服，不光能非常高效而且专业的去问答问题，还需要去做好顾客的淘宝产品引流工作。

作为淘宝客服需要做些什么事，需要保持一颗积极的心，然后对于产品还有足够的了解，对于顾客要热情，然后对于产品和店铺可与你做一些引流的工作，最后做好反馈总结。

推荐阅读：

天猫官方客服和店铺客服一样吗？考核内容有哪些？

天猫客服可以帮忙退货吗？为何无法介入？

天猫客服提升销量是什么意思？提升销量的意义是什么？