淘宝物品与实物不符怎么办？如何维权？-开淘网

淘宝物品与实物不符怎么办？如何维权？

2023-04-14 16:16:45

相信经常在网上购物的朋友都有遇到过淘宝详情页物品与收到的实物不符的情况。很多买家朋友遇到这种情况不知道如何处理，只有自认倒霉。今天我们就一起来看看淘宝物品与实物不符如何维权?

一，淘宝商品与实物不符的可以要求退还货款和赔偿。

根据相关法律规定，商家向消费者提供商品或服务质量、性能、用途、有效期等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解或超出其他合理程度的宣传。否则可能构成欺诈消费者的行为，消费者有权要求商品价款的三倍赔偿。

二，要如何维权?

1、淘宝规则是你买到描述不符的会支持你退货退款。不会支持索赔条件的。除非你因为商品造成伤害，因为此事浪费时间和精力不会有赔偿的。

2、退了货再投诉，可以投诉描述不符，你购买时的页面有快照保留，并且你要出具你的物品确实与描述页面描述不符的证明才行，否则基本会败诉，淘宝小二一般会采用息事宁人的作法，劝你退了就算了。

3、如果买家收到的商品跟您的描述不一致的话，淘宝支持退货退款，来回运费由您承担;如果交易中买卖双方没有对商品的描述约定清楚，比如双方约定均码，但未约定具体尺寸;您与买家已经达成了退款协议，但是未对运费进行约定的，则需要您承担发货运费以及与您发货相同货运手段的退货运费;

4、您与买家未达成退款协议的，淘宝在介入后也无法确定是谁的责任，此时交易将做退货退款处理，发货运费由您承担，退货运费由商家承担;

5、如果您出售的商品为闲置商品的话，闲置商品描述不符的问题请查看闲置商品的争议处理;商品描述不符问题的淘宝举证：如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致的话，且通过照片可以直接看出，淘宝有权根据商品图片直接认定;

6、如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的，比如材质不符，您应当按照淘宝的条件提供相关的证明文件，比如厂家的经销凭证、宝贝合格证、商业发票、检测凭证，以便淘宝合适处理。

以上就是关于淘宝物品与实物不符怎么办的相关内容介绍。总而言之，淘宝商品与实物不符的可以要求退还货款和赔偿。对于拒不退款的商家，买家可以投诉并且申请淘宝客服介入处理。希望可以帮助到大家。