2023-04-04 10:55:00
淘宝顾客议价要如何回复？顾客回复如何设置？
淘宝平台上的产品都是明码标价的。基本上商品品都是一口价，有时候平台有活动可以领券满减，折算下来可能要优惠一些。但是也有部分买家在没有优惠的情况下找淘宝商家讨价还加，遇到这种情况商家要如何回复应对呢?我们今天一起来学习回复技巧。
一、淘宝顾客议价如何回复?
首先，我们要对买家的行为和心理进行分析，看买家是带着什么心理来议价的，针对不同的心理，我们可以采取不一样的解决措施。
如果客户表现为和客户反复拉扯、一直讨价还价，说明这种客户是爱占小便宜的，客服要表现出足够的耐心和专业度，适当给他们送些小礼品，这样可以满足他们爱贪小便宜的心理，还能促进成交。
如果客户只要是在购物，就会习惯性议价，无论产品价格贵与便宜，都会向客服询问一句能否再优惠一点，我们可以让客户感觉到店铺的专业性，并非街边可以讨价还价的小店，同时要突出产品价值，向客户委婉表达价格已是最低价，不议价。这样，有意向购买的客户一般就不再议价了。
如果客户在议价时，喜欢与同类型产品的价格进行比对，通常会这样说：别人家的价格都比你家便宜，你便宜点吧!对于这样的客户，客服千万不要和客户说“既然觉得别人家便宜，就去别人家买吧”这样的话，因为客户说出这句话的时候就已经对比过了，显然客户更青睐你家的产品。此时客服要做的就是引导客户关注性价比和服务，增加客户信任感，坚定客户购买决心。
二，顾客回复怎么设置?
打开阿里旺旺主界面，在阿里旺旺菜单中找到系统设置—客服设置—淘宝自动回复设置，在自动回复内容中设置好内容后即可启动自动回复。卖家版可以设置自动回复的状态：当天第一次收到买家消息时、状态为“忙碌”时、状态为“离开”时、当正在联系人超过设置的人数时。注意：隐身状态下是无法自动回复的。
以上就是关于淘宝顾客议价要如何回复的相关内容介绍。总之，客户过来议价商家们要先搞清楚买家的真实意图，摸清买家的心里才好应对。淘宝客服在服务的过程中要做的就是引导客户关注性价比和服务，增加客户信任感，坚定客户购买决心。
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