淘宝新店如何设置售前客服？售后客服工作内容介绍-开淘网

淘宝新店如何设置售前客服？售后客服工作内容介绍

2023-03-30 16:48:23

在淘宝上开店后所需要做的事情还是非常多的，比如店铺的装修，店铺的商品上架等等，另外还有一件事经常被很多商家忽略，那就是店铺客服的设置，因为需要给客服设置权限，那么如何设置售前客服呢?

淘宝新店如何设置售前客服?

1、登陆淘宝账号，进入“卖家中心”，左侧导航找到“店铺管理”——“淘宝子账号管理”

2、进入子账号管理页面以后，可以看到，目前自己的网店可以创建的子账号个数，(可以创建3个，还可以免费领取2个)

3、子账号设置比较简单，在公告栏可以看到最新的资讯，操作指引指导新手如何设置子账号权限，创建子账号，点击“新建员工”就可以添加成功了。

4、在这里，淘宝商家们可以添加售前和售后客服。

1、负责回复处理客户提出的退换货问题

1.对客户提出的退换货信息进行即时回复，安抚客户。回复时间不超过5分钟。

2.本着诚信，以买家为中心的原则，对属于我方责任的问题，向买家进行问题核实并支付来回邮费为买家退换或视情况出费用给买家修复，灵活处理。

2、负责回复处理物流问题产生的售后问题

1.及时安抚买家，以免引起评价投诉问题，回复时间不超过5分钟，解决时间不超过48小时。

2.与快递进行沟通，并回复买家：

A.是因地址快递无法到达，及疑难件，与快递协商转发EMS，或退回重发并备注。

B.快递送错地址或丢失，破包，视情况为买家进行补发，并备注及提交下架留。

3、售后问题图片存档

接收到买家关于产品有各种质量，生产问题的图片，售后客服存档到相应的“售后问题图片“文件夹里。图片格式名改为客户ID，以备查询。

4、负责生产问题反馈

短期内，同款同批质量问题反映普遍，或经核实质量的确存在重大问题的：

1.同款多个客户反映有问题，需核实反馈;

2.客户对于款式，尺码，颜色等的各类意见。

5、负责部份售前工作

售前里涉及撤单、换款等工作，售后在空余时承担一部分。

总的来说，淘宝售后的工作内容主要是处理买家反馈的物题、退换货、丢件、破包以及质量问题等等。

淘宝新店设置售前客服就是去给店铺客服进行分流，而售前客服主要解决的是没有下单的进店客户的问题，而售后客服则是解决的已下单用户的问题，所以分开处理可以提高客服们的工作效率。