内向不爱说话能做淘宝客服吗?如何成为合格的客服?

2023-03-24 13:59:45

淘宝客服的工作内容虽然并不难,但是对于个人的数量也要求挺高的,成为一名合格的淘宝客服需要符合一些相关的条件。那么内向不爱说话能做淘宝客服吗?下面进行解答。

内向不爱说话能做淘宝客服吗?

可以做。

淘宝客服并不需要和消费者面谈,只需要会打字聊天就行。

而且淘宝客服不需要和消费者聊太多的内容,只需要解决问题就行。

如何成为合格的客服?

1.旺旺响应速度要快

(1)客服在线回复客户的时间尽量要短,不要超过30s。

(2)客服在回答客户问题时,要详细说明,切勿以“好的”、“可以”、“有货”等简单字眼回复,会让客户觉得客服态度不好。

(3)客服回复语句的语气最好使用陈述语气。

2.关于客户询问宝贝情况

(1)首先要打开客户所咨询宝贝的详情页进行查看,在客户输入字的过程中快速浏览宝贝详情页,检查此款宝贝每个码数是否有货,并与客户介绍店铺最新的优惠政策和套餐。

(2)将产品卖点传达给客户,围绕产品本身与客户交流沟通。

(3)不要刻意与客户提起价格。

3.关于促单

(1)首先要肯定客户的眼光,看中的宝贝是爆款。

(2)产品的优势要跟客户讲明白。

(3)不要与客户胡编乱造,一切都要以产品本身为依据,不可胡乱承诺。

4.关于价格

(1)如果客户购买产品数量较多或是产品金额较大,可以向客户说明尽量去申请优惠。

(2)申请过程中仔细说明情况。

(3)要跟客户说明产品本身的价值以及未来可以带来的价值。

(4)可以赠送一些小礼品或是优惠券,下次购物时还可以使用。

任何一个客户都想以更低的价格买到更高质量的产品,如果客户因为价格问题反复讨价还价,那么客服人员就要避免与客户在价格方面起正面冲突,而是引导客户将注意力放在产品价值本身,再去衡量。或者介绍客户能接受的价格范围内的产品,或者赠送礼品、优惠券等,可视情况而定。

5.关于快递

(1)客户如果长时间为回复,要主动与客户进行联系沟通。

(2)向客户说明店铺默认的发送快递。

(3)查看客户所属地区,与客户确认地址无误,询问是否可以接受店铺默认快递。

客户在拍下宝贝并完成付款后,客服人员要第一时间与客户确认地址、电话是否正确,其次确认购买宝贝的款式、颜色。并且客服要随时与客户保持沟通交流,如果客户说稍等再联系你,却长时间没有回复,就需要客服主动去联系客户了。

6.关于发货时间问题

(1)因为无法确定物流效率,因此要谨慎承诺宝贝的发货时间,可以给出一个时间范围,比如3-5天。如果客户拍下的是预售款,要跟客户说清楚大概发货时间,并确认客户是否可以等待,并无必要在承诺时间段发货,如有困难,请不要随意给消费者承诺。

(2)在活动期间,请保证发货时间和淘宝大规则保持一致,及时更新商品详细描述。

淘宝客服这份工作的特点就是网上和消费者进行交流,所以不需要和消费者面对面,大家本身的情绪可以不用展露出来,而且回答问题的时候都是有一些相关技巧可以掌握的。

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