2023-03-24 13:53:48
淘宝客服挣钱吗？如何做好本职工作?
消费者在淘宝平台购物的时候一般都会咨询淘宝客服一些问题，所以淘宝客服岗位非常的重要，它会直接影响到店铺商品的转化率，目前做淘宝客服赚钱吗?下面进行解答。
淘宝客服挣钱吗?
这个要看店铺的运营情况以及工资水平界定标准。如果店铺的收益不错的话，提成方面都不会少。
如何做好本职工作?
一、首先是回复时间
快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复，让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内，这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代，消费者基本都是利用碎片化时间再购物，如果一个流量进店后，客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失，没有人愿意捧着手机去等待的，一旦消费者关闭了聊天窗口，再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚，做电商就是卖货的，把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用，如果当消费者咨询产品问题时，客服却答不上来或表现的吞吞吐吐，相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任，那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时，可以制作一个产品手册，产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括：买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物，是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节，在处理议价问题时，不能因为议价就一口拒绝，不能只是一口回绝消费者不能议价，也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的，客服的销售目的是让来的人买，买的人买更多，买过再来买。
而这里说的买的人买更多，其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天，是以下单作为结果。客服是来销售产品的，最终目的就是把产品卖出去，而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问，你回答，再问，你再答，而是要主动出击，催单，聊了半个小时，一句没有谈到下单，客服要学会适当的利用产品转移话题，并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交，而是适当的时候进行引导成交，在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决，消费者没有任何问题了，再进引导成交。
淘宝客服岗位的工作内容挺多的，而且工资水平并不是很高，但是他有提成收入，如果店铺的销量能够提升的话，客服的提升收入也会得到提升哦，感兴趣的亲们可以了解一下工作内容。
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