天猫发布时效服务公告-开淘网

天猫发布时效服务公告

2023-03-22 16:27:08

天猫在服务方面也是下了很大的决心的，在时效服务方面为了给到用户更快的送达需求，其实，也修订了时效服务规范，最近也是发布了公告通知，而这个功能也将在下周二生效，商家记得去关注。

天猫发布时效服务公告

公告称，为了提升物流到货体验，同时满足商家“同城配送”小时达发货需求，天猫拟对《天猫时效服务规范》中的小时达服务相关规则进行调整。此次规则变更于23年3月21日进行公示通知，将于23年3月28日正式生效。

公告显示，变更后，时效服务是由商家向买家提供的一项物流服务，当买家在天猫购买商品详情页带有发货时效：

【“XX：XX前付款，承诺今天(X月X日)发货”、“付款后24小时内发货”】和配送时效【“小时达”、“半日达”“当日达”、“预约配送”如或、“XX：XX前付款，承诺X月X日送达”、“现在付款，最快可约今天XX：00-XX：00送达”等】的商品。

且购买行为符合服务的履行标准，则承诺向买家提供在页面显示的时间前发货或送达该商品。

同时，变更后，应履行配送时效承诺或按“预约配送”订单约定的配送时间完成配送，如实际未履行的，当用户发起投诉且投诉成立后，不同时效承诺赔付标准如下：

“小时达”“当日达”“次日达”“隔日达”“定时送”“XX：XX前付款，承诺X月X日送达”订单，商家向买家支付10元违约金，该违约金将以红包方式支付到买家账号所绑定的支付宝账号中。

商家付违金后，该未履行配送时效服务的行为，不再属于《规则》中违背承诺的投诉受理范围，商家向买家支付相应违约金后，若买家要求继续履行服务的，仍需按照买家预约时间继续履行配送义务。

天猫时效服务规则的修订，其实在一定程度也是给到了商家们物流的准备时间，如果商家没有按时给用户提供服务，也需要按规定给用户提供相应的赔偿，如果之后用户还要求继续服务，那卖家仍然也需要按服务来履行。