淘宝客服阴阳怪气怎么办?客服技能如何提升?

  • 2023-03-20 19:29:47

    淘宝客服这个岗位非常的重要,作为淘宝客服一定要遵守平台的相关规定,给予消费者更好的服务,像一些骂人的字眼是绝对不能出现的。那么淘宝客服阴阳怪气怎么办?下面进行解答。

    淘宝客服阴阳怪气怎么办?

    如果淘宝客服没有说出一些违规的字眼,那么你是无法投诉成功的。

    如果是在阴阳怪气的情况下骂了消费者,消费者可以直接去投诉。

    淘宝客服技能如何提升?

    1、工作目标

    对于在线的客服一定要明白客服的意义在哪里,目标是什么:售前的话就是要把有意向购买的顾客,变成成交的顾客,这个时候顾客对商品有疑问了,应该去解决存在的疑惑,让顾客放心地购买自己家的商品,拉近和顾客的关系,正确地引导顾客,最后完成订单。

    售后就是将顾客对于到手的商品不满意的地方及时解决,避免差评的产生。让消费者有良好的购物体验。

    2、商品的了解

    客服一定要明白,要想完成订单,是有一个过程的,每个进店想购买的顾客都会提出这样那样的疑问,这个时候我们要对自己店铺的商品熟知和了解,及时地响应顾客提出的问题,让顾客知道我们是专业的,只有取得顾客的信赖,才是成交的关键步骤之一

    3、沟通技巧

    网络客服和实体店不同,客服只能通过文字和顾客进行沟通,所以当顾客提出问题,要准确地理解顾客提出的问题,和顾客进行有效的沟通,切记不能答非所问。

    4、服务意识

    客服本身就是服务行业,要有足够的耐心,因为我们每天都接触到各式各样的顾客,不管这个顾客是不是刁难,都要保持良好的心态去对待,热情地服务好每一个咨询的顾客,如果这个顾客就是不讲理,那么我们也要保持乐观积极的心态。

    5、及时跟进

    很多客服在完成订单后就不管了,切记要及时跟踪,出现快递问题及时处理,顾客收到商品可以主动地询问是否有问题。售后是一个订单的最后一步,一定要及时发现消费者的反馈并及时响应。当店铺有活动时还可以用定时群发、旺旺群发告知顾客,这样也会增加店铺回头客。

    淘宝客服阴阳怪气情况下,消费者我们也要不甘示弱,并不是说让你去回击别人,你可以好好的跟客服说,如果对方的态度实在是很差的话,直接去投诉就行了。

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