速卖通投诉冻结怎么办？需要注意什么？-开淘网

速卖通投诉冻结怎么办？需要注意什么？

2023-03-20 17:30:14

卖家们在速卖通开店，刚一开始有些商家对平台的一些规则还不是完全熟悉了解，在经营店铺的过程中时就会导致有些行为违反了平台的规定，有的还会遭到客户们投诉，那如果被投诉了怎么办了。

一、速卖通投诉冻结怎么办?

假如商家有此产品的专利或者产品并没有涉及到投诉方的专利，商家就可以发起反通知申诉，只要申诉成功平台就会自动为您恢复产品。下面是反通知申诉发起的流程操作：

针对商标投诉，需要提供资料，证明被投诉产品通过权利人关联途径获得

卖家需提供完整的链路指向到知识产权所有人以及反通知方(卖家)的授权证明或购置证明。

如果您的产品涉及投诉方的专利，建议您及时删除类似产品以避免再次被投诉，同时也可通过在知识产权保护系统中了解到的联系方式与投诉方进行联系。经过沟通协商，如其同意撤诉，可请投诉方直接通过知识产权系统进行撤诉操作。

二、需要注意什么?

1、地址不一致(运单号妥投地址与买家提供的收货地址不一致)，服务人员会联系卖家，请卖家提供发货底。

2、未妥投(订单中部分或全部运单号的查询结果未正常显示妥投)，服务人员会联系买家，核实买家是否已经收到货物、如买家表示收到货物、正常放款:如未收到货物，如买家表示收到货物，正常放款;如未收到，请卖家配合向快递公司进行查询。

3、运单号无效(运单号无法查询到任何信息):服务人员会联系卖家提供发货底单;货物被退回(运单号显示货物已经被退回):请联系卖家核实是否收到货物，并做退款处理。

4、为了保证您能够及时收到货款货运途中发生变更，请及时更新;请卖家配合服务人员提供，请注意以下几点，请尽量使用平台支持的货运方式，并在发货期内填写真实有效的运单号;请及时更新运单号。如运单号在相应的证明。

5、在买家确认收货或者确认收货超时，且货运信息正常的情况下，您会在3-5个工作日内收到相应的订单款项，这些系统都是会自动处理的，所以这些人们是不需要担心的。

最后需要提醒大家一定要了解速卖通开店规则，不要再触犯或者违规，如果再次出现同样的问题，钱还是会被再次冻结，另外，如果想要将冻结的钱提现出来只能去联系客服。