2023-03-17 19:03:43
淘宝客服怎么看个人业绩？业绩考核标准是什么？
在淘宝上做客服最关心的是自己的个人业绩了，因为薪资和业绩是挂钩的，而淘宝上的客服群体有两种，一种是商家的客服，还有一种是淘宝官方的客服人员，那么淘宝客服怎么看个人业绩呢?
淘宝客服怎么看个人业绩?
1.进入“千牛中心”。
2.然后，单击页面顶部的“订货的应用”选项。
3.然后找到“雷达外包版”图标并单击。
4.接着，单击“客服比照”下的“出售能力比照”。选择要检查的日期。
5.最后，就可以检查每个客服的成绩了。
业绩考核标准是什么?
1.售前绩效考核方案主要看在线时间、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率等数据。在线时间、消息响应率、咨询响应速度是基本要求。你可以自己定一个标准，客服可以完成。咨询转化率是激励的绩效考核。咨询转化率越高，会给客服相应的提成奖励，然后客服会积极推广订单。
2.售后绩效考核方案主要看在线时间、留言回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、点评数。所以，想要取得好的业绩，客服需要找出自己在这方面的薄弱环节，然后加强和修正，让这个指标达到考核要求。在线时间、消息回复率、咨询响应速度，是对售后客服同样的基本要求。好评率、退货率、更改率是客服的激励考核。好评率越高，退货率越低，换评级越多，那么售后客服也会有相应的奖励制度。这样客服的积极性会更高。
3.淘宝客服绩效考核方案不固定不变，因为店铺的运营会发生变化。比如新开的店和开了很久的大店的考核目标对比，肯定是小菜一碟。
淘宝客服看个人业绩的方法就给大家分享到这里了，淘宝商家的客服一般都是根据询单情况，客单价等数据来计算业绩的，而淘宝官方客服人员的业绩主要是通过绩效来计算。
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