2023-03-13 15:08:37
对电脑一窍不通可以做客服吗？客服怎么提升技能？
淘宝客服是不可缺少的工作人员，客服工作关乎成交率、客单价、好评等等，所以这个岗位需要重视。如果对电脑一窍不通可以做客服吗?下面的内容中为大家进行解答哦。
对电脑一窍不通可以做客服吗?
不合适。
做客服会经常使用到电脑。因此电脑方面是是肯定要懂的。
淘宝客服怎么提升技能?
1、沟通技巧
首先是回复客户的第一句话，即如何开始。一般客户开头的第一句话是：你好：或者店家在吗等，根据客服话术，天猫售前客服可以回复你好，有什么可以帮到你的吗?，最好不要只回复一个在字。
其次，微笑是生活的表现，也是工作成功的象征。虽然网店客服在与买家沟通时看不到对方，但言语也能让对方感受到你的诚意和服务。
因此，淘宝客服可以使用更多的旺旺表情。当你说”欢迎光临“和“、”感谢光顾“时，你可发送一个微笑的表情，不要让冰冷的文字语言遮住你的微笑。
2、坚持客户至上
在与客户打交道时，我们讲究一定的技巧和方法，否则我们可能会失去这位客户。客户至上就是这样一个通用的解决方案。
如何把客户放在第一位，就是要始终优先考虑客户的需求;虚心接受客户的批评;无论如何都要为客户着想;最重要就是要满足客户的基本需求。
3、引导和推荐要有节奏
要知道很多客户是不喜欢被别人逼迫的，他需要在合适的时间决定是否购买，所以客服要学会掌控这个火候。
当沟通达到一定的火候时，卖方已经了解了产品和服务，也没有了其他的问题，但还处在犹豫当中，客服就要趁热打铁为卖方做出决定了，只要时间把握好，这招是非常好使的。
各位淘宝客服如果对电脑不了解的话是很难做好的，如果只会一些技术的知识，还可以慢慢的锻炼起来，若是一窍不通的话，基本都是做不好这个工作的哦。
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