认证淘宝客服安全吗？认证后如何做好？-开淘网

认证淘宝客服安全吗？认证后如何做好？

2023-03-10 12:14:55

现在淘宝平台对于淘宝客服都是有相关规定的，各位淘宝客服们要去完成相关的认证工作，很多的淘宝用户想知道认证淘宝客服安全吗?下面的内容中为大家进行相关的解答。

是安全的。

淘宝客服认证的目的也是为了体现客服的专业性。

淘宝客服认证后如何做好?

1、了解产品

首先客服要熟悉淘宝规则，对店铺产品有足够的了解，熟悉其特点和功能;

知道产品适合什么样的人群，当买家咨询产品时，能够根据买家自身需求来解决问题。

2、主动出击

当看到有买家加自己为好友的时候，应该主动先打招呼，主动询问买家有什么需要或者疑惑，给买家留下良好的第一印象。

当买家出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，客服可采用“二选一”的技巧。

例如，“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧，其实就是你帮他拿主意，只要买家选中一个，就是下决心购买了。

3、优惠攻略

在大促活动时期，把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时，客服可推送产品优惠套餐，增加客单价。

当买家拍下宝贝后，赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。

4、议价策略

当遇到买家讨价还价时，客服要扭转买家思路，与买家斗智斗勇。

5、饥饿营销

通常来说，人们越得不到或买不到的东西，就越想买。客服可利用这一心理，巧妙催促买家拍下宝贝。

6、订单催付

当遇到拍下宝贝却没有付款的买家，客服要把握催款时间，要态度亲切，用语得体。

总而言之，淘宝客服进行认证是安全的，不会存在任何风险，所以各位淘宝客服还没进行认证的话，可以去完成相关的操作。此外在以上的内容中为各位淘宝客服分享了一些专业经验。