淘宝专属客服一定遇到过收不到预览消息的情况。那么，遇到这种情况是什么原因呢？新手商家可能不知道如何操作，今天我们就一起来了解看看。

一、收不到预览消息?

1、测试账号必须是会员且有专属关系，如果没有绑定专属客服关系，导致收不到消息，系统会提示订阅关系不存在，没有绑定的话去绑定一下(怎么知道有没有绑定?可以去专属客服-全店客户列表里面搜过测试账号试一下，搜不到就是没绑定;会员融合商家就退会再重新入会;

2、测试账号虽然绑定了专属客服，但是是异常关系导致收不到消息(什么叫异常? 1.绑定在主账号上 2.其他异常问题等。需要先处理异常的问题，处理方法看文档：https://www.yuque.com/lryk5q/xcbp88/cq6iip )

3、测试账号绑定了专属客服也是会员也不是异常关系，但为啥还收不到消息?用测试账号在聊天框朝专属客服发句话，再发预览消息试一下，如果还不行，就换个测试账号

4、选择发送的消息是不是【特价商品】?如果是特价商品的话，要求任务里绑定的单品宝活动处于开始状态，否则会收不到预览

二、收到的预览消息不全?

1、如果日常触达选择的是人货智能匹配模式https://www.yuque.com/lryk5q/xcbp88/gd9pp5;由于商品是千人千面的，因此测试账号将无法收到商品内容或者只有看到兜底商品是正常的，其他内容可以正常收到。

2、预览测试状态下，由于任务并未实际生成，所以优惠券是无法正常领取的，所以预览情况下券无法领取是正常情况。

3、为啥只收到内容(明明还配了商品看不到)，或者只收到内容+商品(明明配了优惠劵看不到)?用测试账号在聊天框朝专属客服发句话，再发预览消息试一下，如果还不行，就换个测试账号

4、为什么测试账号收到的文案，商品，优惠劵是乱排序的?预览是乱的，这是预览的正常情况，但正式发送时会第一排文案，第二排商品，第三排优惠劵万众期待的预览测试功能终于上线啦!!

具体是个什么能力?就是大家在专属客服填写了信息内容后，可以设置自己的淘宝账号作为测试账号，在全量触达用户前，把消息发送到自己的帐号上预览，检查填写的文案、链接、商品还有整体排版是不是没问题，之后就可以放心的给专属客户发消息啦~~

三、预览操作路径

1、完成人群圈选和权益设置后，如下图有【手机预览】按钮;

2、点击【手机预览】后，配置需要作为测试的淘宝用户账号，最多设置2个账号，每个月只支持编辑修改这个测试账号4次，请注意节约使用哦!

设置完账号后点击保存，然后点击上图的【发送】，在手机上确认消息内容都无误后，再在图1的主链路内勾选【我已完成预览检查】，最后进行真实的消息发送。

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