淘宝客服聊天窗如何发送尺码档案？怎么操作？-开淘网

淘宝客服聊天窗如何发送尺码档案？怎么操作？

2023-03-03 11:33:14

我们在淘宝购买鞋子或者衣服时需要经常询问客服尺码问题，每购买一次或者咨询一次都需要发一遍自己的信息，这样操作很麻烦，淘宝平台为了提升消费者购物体验，推出了尺码助手功能，可以发送尺码档案，下面我们就来看看淘宝客服聊天窗如何发送尺码档案?

一，淘宝客服聊天窗如何发送尺码档案?怎么操作?

1，具体消费者链路如下：

1、在客服聊天窗中发送商品，发起尺码相关咨询

2、算法通过消费者发送的内容，识别到消费者可能有「尺码咨询」需求，触发引导档案发送的提示

3、点击「发送尺码档案」，拉起尺码档案浮层，选择一个录入尺码档案的角色

可以在该浮层内，添加新的尺码档案，也可以修改现有的尺码档案数据～

根据商品的类目，会引导发送不同的数据哦～

衣服类：身高、体重、肩宽、三围

鞋类：常穿鞋码、脚长

文胸类：常穿内衣码、上胸围、下胸围

4、点击角色卡片的「发送」，自动将该角色的相关尺码数据发送给客服

二，适用商家：

主营一级类目：女装、男装、内衣、男鞋、女鞋、运动服、运动鞋。

接待场景：人工接待能够使用。(使用店小蜜的智能机器人不触发哦～)

卡片接收客服：最近跟消费者聊天的接待客服;在全部客服离线的状态，会按分流设置推送卡片

三，适用消费者：

所有以上适用商家咨询的消费者

以上就是关于淘宝客服聊天窗如何发送尺码档案的相关内容介绍。总之，尺码助手功能对于消费者而言提升了购物体验，对于商家而言大大的减少沟通成本。