在经营淘宝店铺的时候，有时候商家客服在跟买家沟通协调也会遇到很多麻烦的，有的时候会遇到一些蛮不讲理的买家，共同起来就比较困难，甚至还会遭到买家的辱骂，这时候有的客服忍耐度不好的也就会骂买家。但是淘宝规定商家是能骂买家的，那么淘宝商家在辱骂买家后会有什么处罚了?

一、淘宝商家辱骂买家有什么处罚?

淘宝卖家辱骂买家判定成立的话，一般处以扣除一般违规行为12分的处罚，也就是店铺屏蔽、限制发布商品等，严重违规行为将被扣除48分，也就是查封账户。

二、买家能骂人吗?

买家当然也是不可以骂人的，对于买家骂人的话，是可以进行投诉的，具体方法如下：

1、首先要把沟通的记录截图保存下来，可以要求买家道歉;如果买家道歉的就可以了，如果不愿意道歉，可以投诉这个买家并上传截图证据;如果不知详细流程可咨询淘宝官方客服，这种小事还是建议不理会。

2、投诉入口在淘宝网-服务中心，点击“投诉处罚”，进入“规蜜商家维权中心”，选择“投诉”，按照投诉类型，提交投诉。

3、商家要通过和淘宝联系来投诉，要淘宝发给连接才可以进行投诉的。 具体办法是拨打电话，根据语音提示，接听之后说出相关订单号，还要说清买家的评论内容。说了投诉之后，淘宝的客服会发给卖家投诉的链接，卖家再通过网页投诉，这里要填举证号，要自己生成的，具体办法是点击买家旺旺，出现聊天框，点击举报，出现对话框，里面有生成投诉举证号，顺序操作，最后保存，投诉。

所以说，不管是买卖双方的随便哪一方都是不允许骂人的，只要证据齐全不管是哪一方都会淘宝平台处理，就跟法律面前人人平等一样。如果有小伙伴遇到被辱骂的情况，一定要维护自己的权益，向淘宝进行投诉。最后，希望大家能一起努力建造文明的购物环境。

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