淘宝商家怕12315投诉吗？投诉对商家有什么影响？-开淘网

淘宝商家怕12315投诉吗？投诉对商家有什么影响？

2023-02-08 15:25:52

我们在淘宝平台购物的过程中，难免遇到不愉快的事情，跟商家产生纠纷。一般情况下，可以协商解决的找商家就处理了，协商不了的可以找淘小二或者12315投诉，淘小二大家都知道，那么打12315如何投诉，我们一起来看看。

这要区分情况而定，如果商家存在侵害消费者合法权益的违法行为，进行12315投诉，市场监督管理局会进行相应的调查和处理，商家会受到法律的惩罚，因此会燃谈皮害怕;如果商家并不存在侵害消费者合法权益的行为，商家依法也不会受到任何惩罚，商家也没有必要害怕消费者进行12315投诉。

二，投诉对商家有什么影响?

1. 导致店铺信誉度降低

在淘宝上投诉了卖家，并且经过淘宝小二判定商家确实存在一些淘宝违规行为，淘宝就会根据违规程度来进行扣分处理，一旦信用分被扣除之后，对淘宝店铺的经营、排名都是非常的不利的。

2.扣除淘宝店铺的保证金

顾客就是上帝，每一个平台为了能够维护顾客的利益，都会缴纳一定的保证金。在淘宝上也是如此，淘宝卖家开始经营淘宝店铺的时候都会先缴纳一定的保证金，这样才能正常经营。当淘宝店铺因为出现违规行为被投诉了的话，就会扣除一定的保证金以示处罚。

3.补偿买家的损失

淘宝买家会对淘宝卖家进行投诉，主要是为了维护自己的权益。说实话，在这方面淘宝是做得比较好的。当有买家投诉时，淘宝小二就会进行查实，经查实以后证明淘宝店铺确实违规，进行处理的时候就会对买家的损失进行相应的补偿。

4.降权、下架甚至删除宝贝或者全店降权等处罚。

12315是为消费者维权的，如果在淘宝遇到不良商家，除了在平台投诉之外，当然也可以去12315投诉，如果投诉成功，卖家可能被曝光，并受到有关部门的制裁，影响是非常大的。

总之，买家在淘宝遇到问题跟商家协商不了的都可以进行投诉，投诉是最有快速有效解决问题的方法，因为一旦投诉成功直接影响商家店铺的权重。