淘宝客服一直不回复怎么解决？不回复信息正常吗？-开淘网

淘宝客服一直不回复怎么解决？不回复信息正常吗？

2023-02-02 16:53:07

基本上大店铺都会有专业的客服团队，而且有些店铺还有金牌客服团队，不仅回复速度快，而且服务态度也很好。那如果遇到淘宝客服一直不回复的问题，怎么解决?

一、淘宝客服一直不回复怎么解决?

1、拨打淘宝官方客服电话反应自身诉求。通过拨打“9510211”淘宝消费者热线进行反馈，热线服务时间段是周一到周日 00:00-01:00，07:00-24:00。

2、通过黑猫平台发起投诉。直接搜索【黑猫平台】并点击进入，点击【我要投诉】按钮。完成登陆注册，根据页面提示依照真实情况，填写个人信息及具体诉求即可。

3、通过淘宝网服务中心发起投诉。打开浏览器，搜索【淘宝网服务中心】点击【消费者服务中心】，登录注册后进入客服页面，向客服说明具体情况即可。注意，如果可以提供对话截图或客服工号等证据会更有信服力。

4、致电消费者申诉举报热线进行申诉。拨打“12315”热线时，要加上要投诉者所在地区或其主体公司注册地的所在城市区号，也就是“区号+12315”。官方客服上班时间为：周一至周五上午8：30-12：00和下午2：00-5：30，只有在这个时间拨打热线电话，才会有人工接听。

二、淘宝客服一天不回复信息正常吗?

客服接待人数太多，或者临时有事情不在电脑前。有些比较大的店铺，咨询量比较大，客服人数有限，回复就会慢一点。人有三急，客服也不会一整天完全坐在电脑面前不移动，如果客户临时有事情不在电脑前，恰好你又来咨询，就不能做到及时回复啦!

如果是比较大的店铺，这种情况一般时间不会很长，客服几分钟或者十来分钟就会回来，看到信息就会回复。也有一些小店铺，没有职业客服，掌柜兼职，可能回复信息不及时。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小会，如果一直没有回复，建议考虑换一家店铺。

总的来说，如果淘宝客服一直不回复，可以向淘宝官方客服反映这个问题。如果不是售后问题，而是售前咨询，那就换一家咨询。