2023-02-02 14:13:24
速卖通平台如何做好售后服务？售后服务包括哪些？
对速卖通卖家来说，在速卖通经营店铺肯定会遇见一些纠纷问题，这时候就会考验卖家的售后服务。那么速卖通平台如何做好售后服务?下面的内容中为大家进行解答哦。
速卖通平台如何做好售后服务?
1、买家如果没有收到货物或者，如果买家发现产品和图片不相符，在收到货的第5天就可申请退款。
如果卖家设定的期限少于5天，买家可在卖家交付所有货物后立即申请退款，这样的话纠纷就会生成。
2、当买家提交或修改纠纷后， 卖家必须在5天内“接受”或“拒绝”这个退款申请，不然平台就会介入并强制解决。
3、当双方讨论出各自都满意的结果后，则按照双达成的退款协议进行操作。要是迟迟不能解决，就可以直接交给速卖通平台。
买家可以在卖家拒绝退款申请后提交至速卖通进行裁决，若买家第一次提起退款申请后15天内未能与卖家协商致达成退款协议，买家未取消纠纷的话，系统将在第16天自动提交给速卖通进行解决。如果买家退货原因是”运输时间过长“，就会直接交给平台进行解决，因为这是卖家的错误。
4、对于纠纷问题，平台会经常鼓励卖家积极应对该问题，及时和买家沟通以求用最简单的方法解决。
当速卖通平台解决买卖双方纠纷时，会根据双方提供的证据进行最终裁决。需要注意的是，如果速卖通平台发现卖家违反所颁布的关于产品规则，将同时对卖家进行处罚。
售后服务包括哪些？
速卖通常规售后问题主要包括投诉、纠葛、评价，主要表现在不正常的产品买卖率、卖家效劳评级以及账号的信誉评价体系，进而影响排名，影响销量。
速卖通平台的售后服务其实主要就是针对买家的投诉、纠葛、评价做出的一些行为规范，速卖通商家们如果能够做好的话，可以给速卖店铺带来更好的效果哦。
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