2023-02-01 10:39:42
千牛晚上几点以后不算回复率？回复率多少算正常？
想必卖家们都清楚客服回复率是店铺等级的考核数据之一，这个问题不容小觑，那么千牛晚上几点以后不算回复率，多少算正常呢?让我们一起来看一下吧。
一，千牛晚上几点以后不算回复率?
目前只考核早上9:00到晚上21:00的3分钟响应率，为保障买家体验，及时回复买家的消息。
阿里旺旺回复率等于近30天阿里旺旺在1个自然日响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)或近30天阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数
值得注意的是:(小二与商家旺旺聊天记录不计入旺旺回复率;而商家子账号间的聊天不计入旺旺回复率)
1、千牛系统自动回复或者千牛助手不算有效回复，设置快捷回复不算有效回复
2、24点前的旺旺咨询，要在24点前全部回复掉，如果24点后回复，会影响前一天的旺旺回复率;如：晚上11点59问，12点01回复，会被统计为未答复
3、回复率是30天之内的数据，所以如果今天回复率不是100%，往后的30天会被影响
4、广告信息最好不要直接拉黑，直接拉黑会算未回复，影响指标，回复后拉黑不影响指标。
二，回复率多少算正常?
千牛客服回复率没有固定标准。
主要涉及到以下几点：
1、生意是否繁忙。
2、是否店内有做促销活动。
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人为原因，比如上厕所接电话。
客服回复时间15秒是个界限，15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。
看完这篇大家应该对千牛回复率也有了更多的了解了，在日常客服服务工作中也可以尽量避免不合规的操作，当店铺的客服服务好了，消费者购物体验好，也是会给我们的店铺带来更多的销量的。希望这篇文章可以给大家带来一定的帮助。
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