京东客服是用户的交流媒介，如果用户对于京东店铺有任何疑问，那第一时间肯定会联系京东客服，当遇到了京东客服不回信息的时候怎么去进行处理?既然，大家想知道，接下来，我们就来说说。

一、京东客服不回信息怎么处理?

基本理解为两种，找客服买东西显示已读但又不回复，那多半是因客服不在，你们的对话框又在打开状态。这种对方之后回来也会尽快回复你的。

还有一种情况就是客服进行服务，大部分原因是客户花时间去了解情况暂时离开，也不排除是故意不回复的。

京东平台对于客服是有数据考核的，会算30秒回复率的，所以在9点-6点这段时内，客服须在线，且要做到及时回复，注意消息也要回复，不回复要举报才不会影响绩效。

如果这两个指标不达标，一次是扣2分的，扣满25分罚6千，并店降权3天。所以，真情况下，客服也会需要考虑这个问题。

二、京东最怕客户投诉什么?

质量或是卖假货的情况。

京东对于所有的客投诉都是较害怕的，但是最要数质量或者是假方面的了，这些会遭受惩罚，对于店影响是很大的。用户在京东购物的过程中，遇到问题也要合理的投诉权利，这样才可以保护利益。

京东客服不回信息可能是因为客服不在或者故意的，当然，如果是后者大家可以投诉，平台这边会处罚客服，店铺自然也是害怕的，如果是前者，其实，客服回来之后就会立马回复，所以，大家只需要等待下即可。

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