淘宝商家客服要钱吗？收费标准是什么？-开淘网

淘宝商家客服要钱吗？收费标准是什么？

2023-01-16 20:33:13

在淘宝很多商家都是需要去请一个客服的，很多消费者在购物的时候有任何问题都是需要去询问一下店铺客服，客服是管售前售中和售后，淘宝商家客服要钱吗?

一、淘宝商家客服要钱吗?

商家要请客服，是要开工资要钱的。

二、收费标准是什么?

1、临时客服，按天收费100天左右每天，这类客服一般上班时间早班8.00-16.00，晚班16.00-24.00保证全天16个小时的接待，防止漏掉一个客户。

2、活动客服，按天收费150左右每天，这第一类是按活动量的时间收费，因为工作量大所以是另外结算的。具体上班时间根据每个商家的需求来完成，因为像活动客服一般都是像双十一，双十二，这种大促活动期间需求比较大。

3、包月客服，一般都是早晚班客服外包。白班8：00-16：00，晚班16：00-24：00。

这种分为两种收费标准：

固定收费：固定薪资一般都是大型企业接受的计费方式，流量大，销量大，由于结账很简单，大家选择也比较多。通常按咨询的数量，工作量进行报价。

工资+提成：这是目前商家比较能接受的一种收费方式，也是采用最多的。佣金通常是从客户询单中转化而来的销售提点，提点的多少也由店内的顾客单价和销售情况来决定。一般来说，卖家需要购买数据统计软件，可以随时监控客服人员的服务质量。

4、专席客服，也就是一对一专席客服，顾名思义，外包的客服只为同一家企业的同一家店铺提供服务，这样的客服价格会稍高一些，但是客服比较专业，服务质量比较高，客服只为同一家店铺提供服务，所有的精力都放在一家店上，无论是效率还是效果都比较有保障。

如果商家对店铺的各项数据要求比较高，对服务质量有较高要求，可以选择专席客服。专席客服收费主要是按客服数来收取，一般一个人3000左右/月。

大家在淘宝开店请一个客服都是需要去给他开工资，所以客服是需要花钱的，各位小伙伴们在淘宝开店想要好好运营这个店铺的话，肯定是需要请客服的。