淘宝金牌客服团队是外包的吗？好不好做？-开淘网

淘宝金牌客服团队是外包的吗？好不好做？

2023-01-10 14:44:04

有的时候我们搜索淘宝客服时，能看到淘宝外包客服的一些招聘信息，做淘宝客服其实是有前景的，如果能力不错的话，说不定还能成为金牌客服。那么淘宝金牌客服团队是外包的吗?

有外包。

每个时代都有相对应的新兴行业诞生，书信传递信息的时代已经过去，现在的网络高科技平台不仅在通讯上加快了速度，同时也为实体店带来了线上销售模式。线上销售的普及推动了客服外包的发展，外包行业是市场的需求，时代的必然产物，所以它是靠谱的。

好不好做?

这个看个人能力以及工作内容来看吧，不过想成为一名专业的客服肯定是不容易的。客服外包一般分为短期客服、长期客服。

1、短期客服：短期客服顾名思义就是需要的时间较短的客服，比如双十一大促、618大促等活动时候，店铺流量暴增，对客服工作也就有了压力。这个时候店铺就需要短期客服，以应对大促活动的咨询情况。

相对长期客服，因为短期客服磨合时间短，突发情况多。更需要优质的客服群体。一般外包公司也会选择接受能力强，工作能力突出的客服作为短期客服。相对的短期客服的薪资要较长期固定客服更高。

2、长期客服：长期客服指的是店铺长期使用的客服，自组团队当然是最好的，不过相对于自组团队的费用，很多小店铺实在是无法承担。这个时候长期客服就应运而生。长期客服通常为合租客服。

一般是多店铺公用一个客服，相对自组客服，可以按照自身的流量情况，支付一定比例的费用，而获得稳定高效的专业客服为自己的店铺服务。通常长期客服因为固定服务一部分店铺，所以与店铺的磨合较好，很多问题都可以自己解决，从业时间长，突发情况处理经验较多。这也是店主们使用的最多的一种客服。

淘宝外包客服工作是靠谱的，不过大家要找正规的公司。对于没有淘宝客服经验的伙伴，做淘宝外包也是可以的，因为淘宝客服门槛不高，而且一般公司也会对大家进行培训之后再上岗的。