京东客服是24小时在线吗？工作内容是什么？-开淘网

京东客服是24小时在线吗？工作内容是什么？

2023-01-04 18:06:07

在京东大家购买商品之前，有一些问题也是需要询问一下客服的，例如自己不知道选什么尺码比较好，或者是快递的问题，那么京东客服是24小时在线吗?

一、京东客服是24小时在线吗?

议、建议受理工作时间是9:00-24:00。

据悉，京东客服可以为全国客户提供电话、IVR语音、人工服务、电子邮件等形式的各种服务。未来京东网上商城将会进一步完善全国客服中心的服务质量，并计划将客服坐席扩充至600个。

京东网上商城副总裁徐雷表示，由于电子商务属于非面对面交易模式，客服电话便显得尤为重要。它不仅可以第一时间解决用户的疑虑和投诉，还可以根据用户反馈的问题不断进行技术和服务的改进与提高。

二、客服工作内容

岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、回复电话咨询和网络咨询。

4、数据统计，物流追踪，分析数据。

5、完成领导交办的临时性工作任务。

任职要求：

1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;

2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;

3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;

4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;

5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力;

6、大专以上学历，电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

京东客服有些是24小时在线的，有些店铺里面的客服都是机器人，大家如果想要找人工客服的话，需要在工作时间段才能够找得到喔，机器人是24小时在线的。