淘宝客服如何手机分流？客服流量怎么分配？-开淘网

淘宝客服如何手机分流？客服流量怎么分配？

2022-10-24 14:11:03

淘宝客服如果使用手机接待买家的话可以设置手机分流，如果不用手机接待那就不需要设置手机分流了，那淘宝手机分流如何设置呢? 子账号需要设置参与分流，同时开启手机分流，登录手机千牛才能接待买家。开启手机分流的操作步骤如下：

进入子账号管理-客户分流-高级设置-客服接待设置，开启允许在移动端接待。

客服分流是将从不同入口(店铺首页、商品详情页、联系人列表等)进来的买家咨询通过一定的规则分配到指定客服的过程。简单来说，一个买家进来咨询，到底会分给哪个客服，这个是由分流规则决定的。

分流的基础规则：

重点关注：

1、当店铺无在线客服或客服均挂起时，离线消息是根据你在后台设置的离线消息处理规则分配的。

2、当店铺有在线且非挂起的客服时，分流分配优先级：最近联系人>有专属客服且开启优先接待功能>机器人优先接待>客服分组(根据繁忙度/权重等逻辑分配，若有设置商品分流、订单分流等特殊分流规则，那会根据特殊分流规则分配，分配优先级：人群(灰度中，仅支持部分用户使用)>意图>商品>订单状态)。

3、最近联系人逻辑：

“最近联系人优先”是为了保证消费者重复咨询的时候可以由同一个客服接待，保证接待的一致性;另外，也是为了便于客服绩效的计算。即：如果买家跟客服a有过对话，那么在3天内买家再来咨询，会优先分给客服a，除非客服a不在线。

①24小时内只要买家最近联系过的那个客服在线，不管挂起与否都会由这个客服接待;

②24小时-72小时之间，如果最近联系过的客服挂起了，会把买家分给别的没挂起的客;

③如果最近联系过的客服离线了，会分给其他在线且没有挂起的客服，因此若要长时间离开时，需要下线，不要只是挂起。

若设置了【优先接待】，那么专属客户咨询时，会跳过店小蜜，直接分流给专属客服接待(店铺有开通店小蜜的情况下)，若店铺没有开通店小蜜，也不想专属客服优先接待的，可以不要设置【优选接待】的功能。

想要手机千牛能够接收到淘宝买家消息的，那么大家就把手机分流给设置起来，手机分流的设置步骤大家要记好哦，不要回头忘记了，又要来问我了。