拼多多售后服务指标在哪看？拼多多商家售后规则-开淘网

拼多多售后服务指标在哪看？拼多多商家售后规则

2022-09-03 15:49:35

大家想要通过运营拼多多店铺赚到钱，需要选择合适的产品，还需要给用户提供优质的售前服务，物流服务，售后服务，接下来一起去了解一下这个拼多多售后服务指标在哪看吧！

售后服务指标包括三个部分，分别是纠纷退款率、品质退款率、介入率。

查看路径：[拼多多管理后台]-[数据中心]-[售后服务]-[服务体验]。

纠纷退款率：过去30天由平台介入判定商家责任，且退款成功的订单数量/过去30天已成团的订单数量。

品质退款率：近30天，因为商品品质相关退款原因发起的退款且成功退款的订单数量/30天已成团的订单数量。

平台介入：过去30天由平台介入的订单数量/过去30天已成团的订单数量。

二、拼多多商家售后规则

1、商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务，拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理；

2、本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品；

3、拼多多订单未发货，且尚在承诺发货时间内的，用户应向平台申请退款，由平台审查后作出处理，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等；

4、在售后规则中，在买家提出仅退款/退货退款申请后，商家的响应处理时间改为48小时，若超时未处理，则系统默认为同意直接退款，且新增了介入率与介入量两项考核指标。

拼多多平台的卖家朋友们是必须知道查看售后服务指标的方法的，不然可能会出现一些数据指标偏低，影响到店铺正常运营的情况哦。