2022-08-13 16:54:07
淘宝客服转化率达到40难吗？转化率一般多少？
淘宝客服转化率也是淘宝销量的重要组成部分，尤其是通过非静默方式下单的人，其实，也特别关注这个客服转化率问题，所以，客服转化率达到40难吗?小伙伴们，如果想要知道，就可以跟着来看下了。
一、淘宝客服转化率达到40难吗?
这也要看行业，不同的行业其实转化率的标准也有区别。
如果是女装类的咨询，其实，客服转化率基本上是要达到40%以上的，所以，对于这个行业来说不是难事。
一般情况要求咨询转化率要达到40%，响应时间要控制在14S以内，连单率要达到1.35以上，旺旺回复率要求达到99%。
不同的类目咨询转化率不同，服饰类属于非标品，左右客户购买的因素比较多，所以咨询转化率要求不是太高，像母婴类目的转化率较高，甚至可以达到60%，食品类目的咨询转化率更好，可以达到70%。
即使是女装类的店铺里，这个指标也要根据店铺的大小和客户基数大小来衡量指定。
二、淘宝客服转化率一般多少?
转化率体现在店铺客户体验的各个方面，你所说的客服转化率只是在体验中占了很小的比例，并不能依次来评判客服的优劣。而且得看卖的什么产品了?每个产品要求的转化率都是不一样的。
从客服的角度来说，主要考察如下两个转化率指标：
1、咨询转化率=最终下单人数/询单人数
2、付款转化率=最终付款人数/下单人数
综合以上俩条，这个就是淘宝客服转化率的计算方法了。
咨询转化率低是谁的问题?
很多人都会把咨询转化率低的原因都归咎于客服，但在这个问题上客服其实是很冤的，咨询转化率低是多部门没有做到位导致的后果。
a.推广：推广负责的是为店铺引流，如果推广过程中带来很多没有价值的垃圾流量，就会导致咨询转化率变低。因此转化率低有推广的责任。
b.运营：运营负责的是将产品的卖点展示在页面上，但有时候运营所表达的卖点和产品真正的卖点是有偏差的。如果运营没有把产品的卖点表达清楚，就会造成各种的误解和不信任，使咨询转化率变低。
c.产品经理：这里的指做店铺实体产品的经理，产品不好自然会导致咨询转化率变低。
d.资源、活动：这也是咨询转化率低的原因。比如参加天天特价或是聚划算，选品没选好，有效流量不高，会导致店铺的咨询转化率变低。
e.老板、店主：咨询转化率低的真正原因是店铺老板、店长没有协调好各个岗位应尽的职责，转化率低是需要团队共同努力的。
淘宝客服转化率达到40难不难，这个完全看行业，对于某些行业来说这个就是很基础的，有些甚至会更高，但是，对于某些行业来说这个指标有些高，所以，大家需要拿你所在的行业数据去进行分析。
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