拼多多发货也是有时间限定的，当卖家给出了发货承诺时间后，要在承诺时间内完成发货，否则耽误了会被投诉，那当超过发货时间卖家该怎么办?

可以在商家后台【店铺管理】-【订单申诉】-【异常单申诉】页面，按照要求填写完信息进行申诉，目前支持申诉的场景如下：

1、买家不以交易为目的其他情况;

2、买家大量拍下订单，涉嫌后续批量退款;

3、买家使用错误收货信息，影响发货；

4、同行威胁、压价、敲诈订单;

5、买家要求退款但是一直未操作;

6、买家交易表明拒收、退款或差评;

7、定制类商品买家未提供定制信息;

8、手机卡/流量、话费等虚拟商品无法发货;

9、买家拍下大量订单，无纠纷;

10、买家疑似存在自杀/轻生/自残意图。

一、未揽收一单罚多少?

对于虚假发货订单，拼多多平台有权从商家的账户余额中扣除对应的消费者赔付金，并将同等金额以50年有效期的无门槛现金券形式发放给虚假发货订单所对应的消费者，赔付金金额如下：

1、虚假发货订单实收金额(x/元)0≤x<20，赔付标准5元/单;

2、虚假发货订单实收金额x≥20，订单实收金额的25%，最高不超过100。

备注：赔付标准如存在小数的，则取整数部分，例如订单实收金额为50元，50元╳25%=12.5元，赔付标准为12元。

二、买家催发货怎么办?

1、成团后评估发货时间并主动告知消费者

商家需主动根据订单量、库存情况判断发货批次及每批次发货时间;并在订单成团后通过商家聊天工具主动告知消费者预计发货时间/发货节奏、物流预计运输时间;

【参考话术】亲亲，小店已收到您的订单，请您及时确认收货信息。小店承诺发货时间为X小时(实际承诺时间)，您的订单预计会在XX时候发出，请您耐心等待哦。

2、提升打单频次

商家需要按照订单成团情况及成团批次，提升打单频次。

3、打单后自动提醒

打单后通过聊天告知消费者订单发货信息、发货物流、发货地等物流发货关键信息。

【参考话术】亲，您的商品已于XX时间从XX地点由XX快递发出，快递单号为*****，您可通过平台物流记录或快递官网查询相关信息。

4、异常问题及时处理

如发生延迟发货问题，需及时告知涉及的消费者，消息需包括延时时间、预计发货时间等，告知消息后如果消费者反馈希望退款，需立即退款。

【参考话术】亲，很抱歉，店铺因为XXXXXX(解释实际原因)，影响发货。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意，现在店铺已经加班加点处理，承诺在X小时内发货。如果亲不能接受，可以申请退款，我们将马上处理。(考虑到客诉引导问题，话术待定)

拼多多卖家遇到超时发货的订单，如果是因为买家信息错误，恶意下单等缘故的，卖家可以进行申诉，如果申诉成功了，那么卖家就不会受到处罚了。

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