天猫回复率是监督客户工作的一个指标，当然，回复率既然是指标也会有计算时间，所以，这个回复率到底是几点开始算?这对于大家来说也很关键，那我们就给大家讲下，天猫回复率计算的时间问题。  

一、天猫几点开始算回复率?  

从客服收到、并确认信息后开始计算的。买家发来信息客服一直没回的话，,是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复，那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系，可以不回复，这个不算回复时长且接待人数也会过滤掉他。  

通常15秒是个界限，15秒以上用户就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。  

二、天猫回复率几点到几点?  

自然日计算是按24小时，如买家在23点咨询，需要在该自然日24点前有效响应，建议夜间设置店小蜜回复。  

同时只使用千牛服务助手功能，无法有效解答天猫商家问题，会被计算为无效回复并被统计总回复次数中，建议离线/夜间时间设置店小蜜进行答复。  

三、自动回复算回复率吗?  

据了解，自动回复是不计入回复率中的，所以，不要傻傻以为多设置一些自动回复就可以了，这个是不算在回复率中，是需要商家自己回复才算。  

回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。这里有些人肯定会问，面对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计?  

平均响应时间建议：  

1、先设置旺旺显示客户的等待时间，这样客户一进来联系你，会有显示出等待了你多长时间，这样你好速度回复客户。  

2、一般客户等待超过30分钟就不会计算进入响应时间，所以如果显示客户已经等待你二十几分钟了，建议可以等到31分后再进行回复。  

3、如果客户不多的情况下，可以客户一进来就关闭客户，然后到最近联系人里面找回客户进行回复，这样不会计算到等待时间。  

首先这里想说的是，如果面对发广告的不回复，这不仅仅会影响旺旺回复率的统计，也同样会影响天猫客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。  

天猫几点开始算回复率，其实通常是从接收到客户消息的这一刻起就会算回复率了，所以，只要不是在特殊的时间内，客服都需要第一时间回复，如果担心回复不即时，那建议大家设置店小蜜进行回复。

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