淘宝专属客服生意参谋数据说明-开淘网

淘宝专属客服生意参谋数据说明

2022-07-22 16:41:17

目前新淘宝专属客服有2个路径看数据：(原专属客服后台数据部分不包含新后台下发卡片)，下面是详细说明。

包含新后台【会员运营】+原后台的【上新&异常物流提醒&退货免邮&1v1专属客服对话等】场景的全量去重数据数据

入口：生意参谋-服务-服务专题-专属客服

指标：

下行客户数：所有专属客服场景发送的去重的用户数(新后台发了40w会员+原后台上新同时发了45w专属，其中40w 人群是一样的，则下行客户数=45w)

已读客户数：当日读了消息的客户数(部分日期出现当日已读>当日下行客户，可能由于昨天发送量过大，部分客户隔天看到)

引导进店客户数：点击进店客户数

引导支付客户数=原后台的引导支付+新后台会员卡片的点击引导支付

2. 新后台：

主要用于查看单条任务维度的数据; 新【会员运营】卡片的整体的触达/已读数据;

单任务数据为任务发送后的近1天/7天/30天累积数据：与生意参谋口径略有区别

淘宝客服同学可以在新淘宝专属客服的2个路径查看数据。