2022-01-10 16:55:28
霸道女总裁上任三把火，动刀淘宝天猫
逍遥子这次把“中国数字商业版块”交到戴珊手上，首次将B系与淘系同时集权于一人，恐怕也是看中了戴珊服务商家、消费者，和调兵遣将、知人善任的经验和能力。
2014年，戴珊再次做起了客服。
彼时马云让戴珊接手客户服务部，出任阿里巴巴集团首席客户服务官。
面对马云的指令一向“指哪打哪”的戴珊第一次发出了抱怨：“我是万般不喜欢做服务，服务不就是做后台，接接电话吗？”
在被马云以“目光短浅”批评后，慢慢地，戴珊才理解到马云当初所说的那句“客户服务部对于阿里至关重要，这么多年来的每一次危机都是用户的信任拯救了阿里。”是什么意思。
她开始对客户体系进行大刀阔斧地改动，建立起了完善的服务体系，我们所熟悉的“极速退款”、“极速维权”以及“阿里小蜜”等服务，就是戴珊带头做出的成果。
三年过去，淘宝的客服体系建立完善以后，戴珊又换了岗位。
2017年，戴珊担任阿里产业电商事业群总裁，开启了面向企业的B2B业务。
2020年，戴珊花了一年半的时间，将淘特的用户做到了2.4亿。
放眼望去，目前还在一线活跃的“十八罗汉”，仅剩戴珊一人。
“想当年我们只有十几个人的时候，什么工作没做过？”
张勇将复杂的中国区业务交给戴珊，不仅是因为她是阿里“根正苗红”的老人，没人敢在她面前摆资历；更重要的，还是她在哪都能发光的过硬能力。
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