淘宝天猫共用平台，新机制下，统一运营-开淘网

淘宝天猫共用平台，新机制下，统一运营

2022-01-07 16:51:28

从用户侧看，9.53亿名年活跃用户仍是同一盘用户，不会天然地分隔为天猫、淘宝用户，更希望在两个平台之间自由切换，得到统一的用户体验。多位受访的用户告诉记者，隔离感最直接的例子体现在双十一，他们需要在平台的满减活动中精心计算，但往往被商家告之，“双十一主要是天猫，淘宝不一定参加”。

这种看似一体的双品牌运营也给中小商家造成困惑，同时经营淘宝天猫店的商家需要与不同的两个团队对接。一位此前从天猫转向淘特运营的商家告诉记者，淘特小二的服务和对接都更具体，对于中小商家降低运营费用至关重要。

对这一轮调整，阿里方面表示，并不只是淘宝和天猫的行业运营能力的简单物理合并，而是消费者和商家服务能力的一次升级。

此前，虽然淘宝和天猫两个业务共用淘宝这一个APP，但是有两套不同的平台机制。淘宝以中小商家和多元化长尾供给为主，天猫则以服务品牌商家为主。此番组织调整，实现了淘宝和天猫的全面融合，将带动消费者的购物体验更加顺畅。

新机制下，无论是品牌还是中小商家，将在一个新的统一的平台机制下运营。阿里过去通过天猫业务、淘宝业务分别积累的商家服务能力，将完整地服务所有商家，让他们得到更好的体验。淘宝和天猫的行业运营全面打通，中小商家的成长路径也会更加清晰。