速卖通商家发货后，其实，会遇到一种情况那就是买家几天未收到货，这时候就要求退款了，但是货已经发出去了，如果要对方要退款应该怎么办?毕竟这种情况也并非是一个卖家遇到过，所以，大家也要知道怎么去处理?

如何解决?

未收到货的情况：

1.海关扣关：货物被扣关，无法收到货物。比如关税过高，收件人不想清关;没有进口文件;货物申报与价值不符;货物是违禁品、仿牌等。在收到这种纠纷时，会提醒在7天内提供扣关的原因信息和证据，根据信息和证据确定责任从而进行裁决。

2.物流状态显示还在途中：这种情况的都是客户看不到信息更新，担心收不到，利益得不到保障而发起的。这种情况可以沟通，请求先关闭纠纷，并帮延长收货时间，只要货物未确认收货，客户的货物和资金都是能得到保障的，安全的。

3.物流信息显示已妥投，但客户以未收到货为理由提出退款申请。这种情况，会通知在3天内举证，须提供货物妥投信息，签收截图，物流信息截图等。

4.包裹被退回。买家原因无法完成清关，或者提供的地址不正确无法完成派送妥投，导致包裹被退回到速卖通卖家处。会通知在3天内举证，须提供因买家而导致货物无法妥投的证明截图，包括聊天截图、物流单号等。

5.货物运输途中丢失。要主动跟客户解释清楚，重新为客户发送个新的包裹，并提供给客户个新的单号。

6.拒收包裹。在签收时发现破损、短装、与描述不符等，可拒签收;另种就是无理由拒收。当然，如果是商家的原因用户要退款，那需要让对方拒收后，进行退款。

收到货之后的纠纷：

1.质量原因：收到货物之后，发现货物有问题，提出纠纷。要及时的寻找原因，是否真的是货物质量问题，如果真的是，可以给客户选退款退货或者保留退部分款，只要接受方案，即可解决纠纷。

2.货物与描述不符：发现实际收到的货物与页面的描述不符，主要包括颜色、尺寸、功能、型号等。描述是以平台详页面上的描述为准的，如果产品描述与实际不符，会保留最终的纠纷裁决权。

如果在下单之前，告知颜色可能会有偏差，尺寸存在1-2cm误差等，在告知的3天内，卖家须提供聊天记录作为证明。

如果，速卖通买家未收到货退款那就需要商家了解清楚货物目前到底是什么原因?可否解决，如果是质量问题可以拒收等产品寄回后，把款退给买家就行了，当然，如果是其他的情况，能够处理的，商家要尽量协助买家解决好，这样可以不用退款。

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