淘宝双十二是一次规模比较大的促销打折活动，平台会花费很多的精力和成本去推广，吸引客户流量进入平台购物。只要商家做好充足的准备，就可以收获大量的订单。在双十二期间，难免会遇到退货退款的情况，那么双十二淘宝如何退货退款流程是什么？

一、双十二淘宝如何退货退款流程是什么？

双十二淘宝退货退款的流程与平时是一样的，消费者在后台提交退款退货的申请，等到商家同意以后，就能将商品寄回指定的地址。消费者寄出商品以后，提交退货的单号，卖家收到以后再将货款退回到用户的账户中。

只不过需要注意的是，双十二活动当天是不能退款的，平台会关掉退款的渠道，等到活动高峰期以后，才会重新打开退款申请入口，所以消费者要多多注意。

二、双十二怎么做准备？

1、产品款式思路

如果是女装店铺，双十二主要售卖的是秋冬款的女装，其中以冬款服装为主。确定好方向以后，商家可以利用直通车短暂测款，看看是不是具备爆款的潜力。根据数据，选择有竞争力的产品参加活动。

2、重点人群

对于已经选出来的主推款，双十二的几个目标人群结合店铺实际出价情况的溢价要拉大一些。 这段时间直通车和自然转化都会下滑，但是不用非常担心，人群收藏加购很关键。

3、把握老客户

这个阶段的款式都是定好的，所以款式方面不需要大动，利用好老客户的微信群，提前沟通好一些实惠价格或者赠品，要是没有店铺微信群的话，可以适当的发送短信，让老客户提前来成交，并且做好关联销售和套餐搭配，提高客单价。

双十二淘宝期间需要做的工作有很多，只有一步步走扎实了，才可以获得买家的关注，这样店铺的业绩才会得到提升。

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