2021-11-29 11:37:04
淘宝客服介入为什么要三天？怎么处理？
在淘宝上如果遇到了交易纠纷的情况下，是可以要求淘宝客服介入的，他们会根据双方提交的相关证据判断谁对谁错，不过有一点比较难受，那就是淘宝客服介入的话需要三天，这是为什么呢?
淘宝客服介入为什么要三天?
首先大家需要满足条件才能够申请哦!实物商品：淘宝卖家拒绝退款协议后;虚拟商品：需要满足两个条件：
1、买家申请退款3天后;
2、卖家拒绝退款协议后;
注意：针对虚拟商品不满足介入条件的，请关注超时时间(进入“我的淘宝-已买到的宝贝-退款管理”点击查看)并点击“修改退款申请”，否则退款将关闭。等待满足介入条件后您再申请淘宝客服介入。
需要点击要求客服介入才能介入。交易退款中维权：在会员点击“要求客服介入”后，系统会给予买卖双方3天时间进行举证，(需要买家举证的，在买家点击“提交凭证到下一步”后都会给卖家24小时确认买家的凭证。
如果卖家未操作同意，系统自动进入人工处理)，后淘宝客服会在4个工作日(不包含周末，国家法定节假日)内介入审核凭证，并通过邮件、站内信、阿里旺旺消息或电话的方式先与交易的一方或双方进行联系核实，请保持联系方式的畅通。
根据维权类型的不同，客服处理时间略有差异，具体时间请以介入客服的处理意见为准。
怎么处理?
如果你是买家要求淘宝客服介入，在买家申请退款的3天后，如买卖双方未协商一致意见，买家可以点击“要求客服介入处理”。在此期间，建议耐心等待，同时建议积极联系卖家友好沟通协商。
如果是卖家卖家收到退款点击“要求客服介入处理”：
卖家进入退款详情页面，若“要求客服介入处理”的按钮呈灰色，无法点击，说明时间上还未满足条件。在此期间，建议耐心等待，同时积极联系买家沟通协商。根据退款状态的不同具体条件如下：
买家申请未收到货的退款：
虚拟商品交易，在买家申请退款的3天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”。
实物商品交易，在买家申请退款的7天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”。
淘宝客服介入需要等待三天主要还是因为现在的交易纠纷太多了，淘宝客服忙不过来，另外三天时间也足够淘宝商家和买家冷静下来协商处理了，如果三天内双方协商了也可以减少淘宝客服的工作量。
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