2021-10-14 11:23:06
天猫店铺被投诉会扣分吗？哪些情形会扣分？
在天猫店铺上面其实也会遇到被投诉的情形，这种情况会不会扣分呢?如果想要做好店铺，那肯定也需要先了解哪些情形下会导致扣分呢?我马上给各位卖家们介绍。
这个还是看具体投诉的什么内容，和买家是否能够拿出有效的凭证：比较轻的处罚就是赔付，警告。严重一些的会扣分，扣保证金。更严重的会降权，屏蔽店铺，甚至直接封店。
哪些情形会扣分?
1、盗图。
很多朋友说盗图受影响，盗图被查，现在淘宝对盗图的打击越来越严格，情节轻微的盗图不会扣分，实际上对店铺没有什么影响，情节严重的盗图被扣分，肯定会对店铺有影响，包括一些活动不能报等等;
更为严重的盗图，现在淘宝会有更严重的处罚，封店等等。比如我们同行有张主图，我们需要用。
如果我们把模特扣下来，换个背景，算不算盗图呢?算!因为图片上有实拍部分(人和物)，别人有实拍部分的原图就能投诉你。
还有很多的图片有实拍保护，只要你用到他们图片，他们马上就会知道并且投诉你。如果我们盗图被投诉的话怎么办呢?马上联系原图所有方，态度诚恳的请求别人撤诉，并且删图，或者找到原图，你可以申诉，这两个都做不到的话只能认栽。
2、侵权。
一般是指知识产权的侵犯，这种情况被投诉，只有一个办法，联系投诉方，私下里沟通。只要不扣分，对店铺的影响不是太大，不用太在意，店铺该怎么做继续去怎么操作。
3、虚假交易。
对于这个问题，目前是最严重的问题，大家不要小看天猫的稽查手段，很多朋友会说，我有底单，我可以申诉，但是天猫既然判定你是虚假交易，它手里肯定有足够的证据来证明，所以这种申诉的意义不是很大，一般我们虚假交易都是单品被查，它的自然搜索流量肯定会下降。
如果这款宝贝本身有很大销量，被查之后还能引进流量，那就暂时先保存在那里，如果这款宝贝本身销量就不高，没有多少流量引进，那就直接可以删除了。被查的宝贝不会影响你天猫店铺其他的宝贝。虚假交易查的是六个月以内的订单，六个月以内的订单都有可能被查。
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