淘宝专属客服如何开通?有哪些优势?

2021-09-24 16:45:19

淘宝几乎是每个季度都会搞一些活动,比如淘宝专属客服活动,这对于淘宝商家来说是一件好的事情,能够加大店铺流量,那淘宝专属客服要怎么开通呢?下面我们就来讲解一下。

1、首先电脑打开千牛工作台页面,在搜索框里,搜索“客户服务”;

2、在“客户服务台”的页面中的左边选项框里,看是否显示有“专属客服设置”的选项,有即证明开通成功,没有则没有开通成功;

3、开通成功后,点选“全店客户管理”即可设置专属客服相关信息。

想参与淘宝专属客服的开通活动,需要满足以下两个条件:

1、确认开通专属客服。不要去询问淘宝客服,按照上述的分享步骤即可;

2、必须在优选商家的“白名单”里。说到这里,有一些商家又迷惑了,不知道自己的店铺有没有在“白名单”里。此时点击“专属客服设置”的“全店客户管理”页面,看看有没有出现类似下图的提示。如果出现了,恭喜商家,已经进入白名单之内。

当然,并不是所有商家都有机会得到专属客服的流量加持,需要耐心地去申请开通,并且了解玩法和技巧。

在活动期间,平台将店铺的邀请卡发送给满足条件的消费者,邀请消费者与商家建立专属关系。一旦消费者同意,并且建立专属关系,便会成为店铺的长期客户。除非客户自动解除,不然这种关系会一直存在。每一家店铺,最多可以得到五千位邀请名额。这个数量很惊人,但是并不是所有被邀请的消费者都会同意。

有哪些优势?

开通专属客服服务之后,商家们可以得到三波流量。

1、召回老客户,建立专属关系。平台会自动对店铺的老客户发出邀请,不需要商家费心思。当消费者接收后,双方确立专属关系。

2、自动上新提示。这是专属客服提供的全新的功能,每一次有上新商品,会直接通知专属客户。或者在搞活动期间,提醒消费者回店购买,并且享受优惠。

3、全覆盖方式的召回。当活动开始后,进入白名单的商家们拥有一次机会进行高效又全方面的覆盖触达。在规定时间段里发送触达客户的请求,至于接不接受,还得看消费者的意愿。

或许有一些消费者并不愿意接受邀请,的确会影响淘宝店铺的流量。不过不可否认,淘宝平台的新势力周很吸引消费者,越来越多人参与进来,商家们可以获得很可观的流量。但是无论怎么样,都要好好维护消费者,尽可能提升交易率。

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